另辟蹊徑創(chuàng)業(yè)，藏在酒店客房中的那些生意！

摘要： 以大家走南闖北的經(jīng)驗(yàn)，你們認(rèn)為酒店客房，除了休息還能干嗎？希望大家?guī)е@樣的思考，和我一起來看看，藏在酒店客房中的那些生意。本文主要是結(jié)合我個(gè)人差旅生活中的觀察，和大家分享我看到的...

以大家走南闖北的經(jīng)驗(yàn)，你們認(rèn)為酒店客房，除了休息還能干嗎？希望大家?guī)е@樣的思考，和我一起來看看，藏在酒店客房中的那些生意。

本文主要是結(jié)合我個(gè)人差旅生活中的觀察，和大家分享我看到的一些項(xiàng)目?？纯磩?chuàng)業(yè)者是如何另辟蹊徑，在酒店客房中尋找生意的可能性。希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，不僅局限于本行業(yè)。

01.大住宿業(yè)概況

為了讓大家有個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)知，我們先來看一些關(guān)于中國酒店客房相關(guān)的數(shù)據(jù)。由于并非從業(yè)者，這些數(shù)據(jù)主要源自網(wǎng)絡(luò)，僅為參考。

a、總體規(guī)模  

根據(jù)盈碟咨詢在2018年11月份統(tǒng)計(jì)的最新數(shù)據(jù)：截止2017年底，全國住宿業(yè)的設(shè)施總數(shù)為457834家，客房總規(guī)模16770394間。其中酒店類住宿業(yè)設(shè)施317476家，客房總數(shù)15480813間，平均客房規(guī)模約49間。其他住宿業(yè)設(shè)施140358家，客房總數(shù)1289581間，平均客房規(guī)模約為9間。

b、酒店類住宿檔次情況  

從住宿檔次上可以劃分為，經(jīng)濟(jì)型（二星級及以下）、中檔（三星級）、高檔（四星級）、豪華（五星級）這四個(gè)檔次。

分別對應(yīng)的家數(shù)和客房數(shù)是：經(jīng)濟(jì)型約27.7萬家，客房數(shù)約為1039萬間。中檔型約2.3萬家，客房數(shù)約為214萬間。高檔型約1.2萬家，客房數(shù)約為181萬間。豪華型約0.4萬家，客房數(shù)約為114萬間。

c、中國連鎖酒店情況  

另一份數(shù)據(jù)來源《2018年中國連鎖酒店品牌規(guī)模排行榜》，根據(jù)榜單顯示：前30強(qiáng)連鎖酒店客房數(shù)量就超過100萬間，其中有6家連鎖酒店的客房數(shù)均超過10萬間。

d、個(gè)人消費(fèi)情況  

據(jù)麥肯錫預(yù)計(jì)：2022年，中國中產(chǎn)階級數(shù)量將從2012年的1.74億家庭增長至2.71億家庭。未來，中國中端酒店市場的潛在消費(fèi)人群有望以年增長10%左右的速度持續(xù)增長。同樣隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國旅游總收入及總?cè)舜味家阅?0%的速度增長，其中商旅總支出增速也達(dá)到了9%。

根據(jù)文化和旅游部對外公布的2018年旅游市場基本情況顯示：2018年我國國內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次，比上年同期增長10.8%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬億元，同比增長10.5%。

另外，2018年第四季度全國星級飯店平均房價(jià)為356.34元/間夜，同比增長1.17%；平均出租率為57.43%；每間可供出租客房收入為204.63元/間夜，同比增長0.66%。

02.客房里的多種生意經(jīng)

看完這些數(shù)據(jù)，就把我所見的，8個(gè)藏在客房里的生意案例與大家分享，但主要以中檔及經(jīng)濟(jì)型酒店為主。

1、共享衣架  

相信無論是旅游還是商務(wù)出行，許多人都有換洗衣服的需要。但比較頭疼的是，酒店換洗衣服比較麻煩。不僅是因?yàn)榫频晗匆路F，而且一般的星級酒店還不提供這項(xiàng)服務(wù)。哪怕有，時(shí)間晚了不提供服務(wù)，或第二天萬一有事情，還不一定能干。

所以很多人很無奈，出行的時(shí)候必備大大小小的收納袋，裝臟衣服拿回家。我曾出差四川綿陽一個(gè)星期，就自己在酒店洗過衣服。沒地方晾曬容易產(chǎn)生汗味，許多次只能借助吹風(fēng)機(jī)吹干，相信很多人都應(yīng)該有過這樣的遭遇。

所以，就有創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)機(jī)會，研發(fā)了一款能烘干且?guī)ё贤饩€除菌功能的共享衣架。

a、功能介紹：和一般衣架大小差不多，可折疊，承重達(dá)5KG。插電即用，有冷熱風(fēng)選擇，溫度超過60°會自動斷電，出風(fēng)口會產(chǎn)生30分貝聲音，還有睡眠模式可選。

b、收費(fèi)方式：主要采用免押金+時(shí)長收費(fèi)，可以按分鐘或者按小時(shí)。一般30分鐘速干5元，2小時(shí)內(nèi)15元。相比于找干洗店洗衣服，還是比較便宜的，關(guān)鍵是很方便。

而且，共享衣架的成本很便宜，應(yīng)該在30元以內(nèi)。因?yàn)槲以?688上查詢，類似的產(chǎn)品量大批發(fā)才59元，只要兩三個(gè)用戶使用，就能回本。而共享衣架使用的場景不只是酒店客房，在醫(yī)院、健身房、浴場、俱樂部等，都有需求。

2、智能投影儀（共享影院）

目前酒店里面的電視其實(shí)是比較雞肋的，不僅屏幕小，而且還沒什么內(nèi)容可看的。許多人如果常住經(jīng)濟(jì)型酒店就知道，這些酒店里面的電視設(shè)備都比較老舊，有的電視甚至都快10年了。而且現(xiàn)在手機(jī)、平板的普及，電視的打開率降低了很多。但在酒店里，電視還是會有人看的，那如何讓這塊屏幕吸引房客呢？

我曾在馬鞍山出差時(shí)，入住一家當(dāng)?shù)氐目旖菥频?，酒店把電視機(jī)直接換成了投影儀。說實(shí)話，和以往出差看電視的經(jīng)驗(yàn)相比，大屏投影看起來的確很爽。對于喜歡看電影、看足球、看籃球的房客來說，完全算得上是一個(gè)私人影院。

而且，投影的開機(jī)畫面還發(fā)現(xiàn)了唯品會的廣告。順便打個(gè)岔，唯品會就是三四五線線上版奧特萊斯。后來，我在其他小幾個(gè)城市出差中，也陸續(xù)接觸體驗(yàn)過，商家說自從更換之后，房客的反饋很好。目前共享投影，我所知道的有兩種經(jīng)營模式。一種是直接購買設(shè)備，另一種是以租代售。

以租代售為例：商家普遍接納這種形式，每臺機(jī)器在酒店房間被使用一次商家需要支付給平臺5元使用費(fèi)，2500元封頂。

70%入住率的酒店安裝后，大概3個(gè)月就能回收成本，入住率45%的酒店，需要10個(gè)月才能收回成本。后續(xù)酒店還能享受廣告收益，在線付費(fèi)視頻點(diǎn)播的分成等。另外，根據(jù)我的了解，目前還有一些創(chuàng)業(yè)者正在對屏幕進(jìn)行更加娛樂化的改造，比如無線投屏、VR電影、游戲互動、遠(yuǎn)程會議等。

從賣機(jī)器的角度，應(yīng)該能賺點(diǎn)小錢。但若是賣廣告，這就對設(shè)備數(shù)量、覆蓋人數(shù)有很高的要求。那么，這是一門好生意嗎？

3、無人售貨柜  

在酒店客房里，一般都有兩瓶免費(fèi)礦泉水，其他的零食就需要額外收費(fèi)。而且客房中的零食比較少，一般只有方便面和薯片，若想其他的東西就需要打電話給酒店前臺讓配送或叫外賣。

客房的東西不僅少，更換也不及時(shí)，還有過期的可能。在結(jié)賬客房還需要各種核實(shí)檢查，還可能會產(chǎn)生一些糾紛。尤其是一些計(jì)生用品，結(jié)算時(shí)前臺還要與客戶當(dāng)面確認(rèn)，很尷尬。

所以有人就想把無人售貨柜搬進(jìn)酒店客房，提供多種零食、飲料、計(jì)生用品等。房客需要時(shí)掃碼支付，每日更新配送，無需前臺核實(shí)，和酒店采用銷售分成模式。

圖：微型無人售貨柜

目前無人售貨柜不是很大，6-20個(gè)空格不等，并不占用房間面積，目前主要采用酒店自營和渠道商加盟形式。某品牌的無人售貨柜只需要269元/個(gè)，入住率高的酒店，純貨柜成本只要3-4個(gè)月就能回本，商品的毛利率至少在50%以上。比如一瓶水超市1.5元，酒店5元，無人貨柜2.5元。

目前銷售最多的還是情趣用品，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，酒店一直是情趣用品最主要的消費(fèi)、使用場所，占比56%以上。同時(shí)超過83%的消費(fèi)者表示愿意嘗試入住情趣酒店。所以某品牌無人貨柜已經(jīng)完全轉(zhuǎn)型，在酒店只賣情趣用品。那么，這個(gè)生意怎么樣，真的能賺錢嘛？

4、共享按摩椅  

不知道大家有沒有在機(jī)場、商場體驗(yàn)過共享按摩椅。我曾經(jīng)使用幾次，雖然貴，但效果是有的。出門在外，無論是旅游還是商務(wù)，都是很累的。尤其是做地推、市場經(jīng)理、銷售這些人，一天經(jīng)常要走路、騎車，陌拜，身心疲憊。

但在酒店不能泡腳，按摩的費(fèi)用又很高。所以，有人就把共享按摩椅搬進(jìn)了酒店客房里。累了，掃碼支付，即可舒服享受，不知道你會不會在酒店里使用呢？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國腰椎病患者已經(jīng)突破2億人。30~40歲人群中，患有頸腰椎病的占比59.1%，而且越來越年輕化。

而共享按摩椅不僅出現(xiàn)在了酒店，現(xiàn)在還陸續(xù)鋪設(shè)到了電影院，甚至連一些網(wǎng)約車上都有配備類似的按摩墊。

但是共享按摩儀的成本不低，網(wǎng)上正常批發(fā)價(jià)格從850-5000不等，而共享按摩椅一般收費(fèi)是8元/10分鐘，12元/15分鐘，15元/20分鐘。

5、共享充電寶  

共享充電寶因?yàn)榻衲觐^部幾家公司陸續(xù)宣告盈利，而重新引發(fā)關(guān)注。而在共享充電寶推廣的渠道中，酒店也成了品牌的必爭之地。的確有人會忘記充電或忘帶充電線，擺在酒店前臺是沒問題。但在酒店房間內(nèi)有充電的地方，再擺個(gè)共享充電寶，這個(gè)使用場景，多久能回本，能賺錢？個(gè)人表示相當(dāng)不理解。

現(xiàn)在還有一些共享充電寶企業(yè)，計(jì)劃在酒店客房內(nèi)鋪設(shè)電子煙。僅共享充電寶關(guān)于這一點(diǎn)，個(gè)人覺得實(shí)在是有點(diǎn)一廂情愿了。

6、小桌卡（信息中介）  

經(jīng)常出差的朋友，會在客房內(nèi)看到各種小卡片，宣傳單頁。比如附近KTV的優(yōu)惠券，夜宵大排檔的電話，本地一日游的旅游門票信息。一般商家和酒店合作，也是有兩種形式。一種類似廣告租金，包月支付。另一種是按客戶提成，一個(gè)客戶或一筆訂單多少錢。

這種小生意還包括本地叫車，代駕，酒吧、上門美甲、按摩等服務(wù)，但目前隨著滴滴、美團(tuán)等平臺的興起，這些生意慢慢沒落。但是這個(gè)廣告渠道，還是很精準(zhǔn)的，有空間可以想象。

7、共享跑步機(jī)  

對于喜歡健身的人來說，酒店客房內(nèi)有運(yùn)動器材是一件特別方便的事情。畢竟不是所有的酒店都有健身房的，何況有健身房的酒店還可能會收費(fèi)。

比如國內(nèi)諸多的連鎖快捷酒店，想要鍛煉身體，就只有出酒店跑跑步，室內(nèi)做個(gè)深蹲，僅此而已。而目前有些酒店，在客房內(nèi)提供了跑步機(jī)、動感單車、仰臥板、收腹機(jī)等健身器材，也是掃碼支付即可使用。

收費(fèi)方式有按照分鐘計(jì)費(fèi)，也有按照小時(shí)計(jì)費(fèi)。其中在跑步機(jī)和動感單車上，還有熱播劇、電影、音樂、訓(xùn)練課程可供選擇。官方數(shù)據(jù)顯示，2017年全國經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)達(dá)到5.5億人，占全國人口的比重達(dá)41.3%左右。而健身會員數(shù)量增至近900萬人，同比增長14.97%。

圖：客房內(nèi)健身器材

不僅健身的人多，在酒店期間建設(shè)的需求其實(shí)也是存在的。比如美國康奈爾大學(xué)2017年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有46％的客人打算在住酒店期間鍛煉，實(shí)際上只有22％的客人使用了酒店健身中心。

但是目前國內(nèi)能提供健身器材的酒店，價(jià)格都比較貴，還沒有普及到經(jīng)濟(jì)型、中檔型的酒店。而高檔酒店，如希爾頓則推出了自帶室內(nèi)健身中心的客房 Five Feet to Fitness，有超過11種健身器材和配件。

洲際酒店集團(tuán)（IHG）的新品牌 Even Hotels 在創(chuàng)立的一開始，就把室內(nèi)健身器材作為酒店的一部分，所有客房均設(shè)有室內(nèi)鍛煉區(qū)，還提供健身視頻，室內(nèi)培訓(xùn)指南。

威斯汀酒店在美國的 31家酒店與動感單車 Peloton 建立了合作伙伴關(guān)系?？腿丝梢灶A(yù)訂配備動感單車的 WestinWORKOUT 客房，在客房實(shí)時(shí)觀看或點(diǎn)播 Peloton 單車課程。

8、共享酒店  

酒店行業(yè)的平均出租率在60%左右，意味著3間客房，就有一間是空的。尤其是在淡季，許多酒店的出租率甚至?xí)?0-30%。所以如何幫助酒店提高出租率，盤活閑置資源，也讓消費(fèi)者能以更加實(shí)惠的價(jià)格享受。

a、酒店共享：酒店把自己閑置的房源信息發(fā)布在第三方平臺上，由客戶出價(jià)，酒店搶單的方式。

b、用戶共享：目前在一些地方正在推廣的拼床入住模式，但這種方式存在諸多安全問題，而且對于酒店來說，其實(shí)是損失。

還有些創(chuàng)業(yè)者，把酒店的客房進(jìn)行了改造，用于鐘點(diǎn)房、短租的生意。以上這8種藏在酒店里的小生意，僅僅是我個(gè)人了解到的，需求肯定有。但是不是個(gè)好生意，因?yàn)椴皇菑臉I(yè)者，也沒有詳細(xì)的了解，所以只是為大家提供參考啟發(fā)。

03.

其他生意的可能性

那么基于剛才的一些分享，我也有一些自己的小思考，純粹幫助大家一起開拓思路，也歡迎長期出差的朋友貢獻(xiàn)想法。

1、試用裝  

作為品牌方，經(jīng)常需要搜集新品相關(guān)的意見，是否可以把此當(dāng)作一個(gè)新品推薦、試用反饋的渠道。

其實(shí)產(chǎn)品的類目有很多，不僅局限于所謂的實(shí)物商品，線上游戲、社交等都可以。

其中美妝個(gè)護(hù)、床上用品可以作為重點(diǎn)產(chǎn)品，但這個(gè)主要還是依賴于有一定品牌規(guī)模和實(shí)力的企業(yè)。

國內(nèi)有些酒店，房客甚至可以直接購買客房里的任意商品。比如衣服、枕頭、吹風(fēng)機(jī)等等。

曾經(jīng)我給某服裝品牌策劃過一場快閃新品活動，在昆明當(dāng)?shù)啬持袡n情侶酒店選擇了100間客房。每間客房內(nèi)放置了15件應(yīng)季新款衣服，可供試穿，喜歡可以直接購買。

由于價(jià)格便宜，款式新穎，品牌關(guān)鍵還有一些知名度。

次日上午統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有80%以上的客房用戶掃碼進(jìn)入了該品牌的線上旗艦店，酒店直接售賣衣服超過350件。

另一個(gè)案例，大家是不是覺得酒店里的拖鞋一般都挺舒服的，有時(shí)候還會把酒店的免費(fèi)拖鞋帶回家？

有個(gè)商家就在酒店客房內(nèi)里面賣拖鞋，一個(gè)小城市，一年至少能賣10萬雙！

2、客房廣告  

酒店客房其實(shí)有很多廣告入口，比如許多人經(jīng)常會打電話問前臺wifi密碼。

wifi的入口、電視開機(jī)廣告、宣傳冊、桌卡或廣告牌。

雖然酒店客房內(nèi)的廣告不像電梯廣告，能影響許多人。

但客房內(nèi)可供展示的機(jī)會多，包括客人停留在客房的時(shí)間較長。

以前沒有去哪兒、沒有美團(tuán)、滴滴的時(shí)候，旅游、商務(wù)等出行，都依賴于酒店的服務(wù)單。

我曾經(jīng)出差大連時(shí)，當(dāng)?shù)啬成虉鲩_業(yè)，酒店里的一次性洗漱用品，都是該商場的開業(yè)廣告。

所以，只要你能掌握一個(gè)城市或一個(gè)省的酒店客房渠道，能讓商家的產(chǎn)品出現(xiàn)在酒店客房內(nèi)，就完全是個(gè)賺錢的生意。

3、自動洗衣機(jī)  

出門在外，晾曬衣服是個(gè)問題，洗衣服更頭痛。

在酒店洗衣服極其不方面，還記得用酒店肥皂、沐浴露洗襯衫嗎，洗T恤嗎？

而大部分經(jīng)濟(jì)型酒店沒有洗衣房、中大型酒店洗衣服又得額外收錢，一般一件衣服15-30不等，有的衣服價(jià)格更貴。

所以，如果酒店內(nèi)提供自助洗衣機(jī)，也能解決一部分人的需求。

圖：自助洗衣機(jī)

其中，作為老牌家電巨頭海爾，在共享洗衣機(jī)方面早已經(jīng)有了布局。

數(shù)據(jù)顯示，海爾共享洗衣已經(jīng)進(jìn)入了近700所高校，200多座城市，在全國擁有500多萬大學(xué)生用戶粉絲群，日訂單過10.2萬，每小時(shí)3-6元不等。

除了學(xué)校，海爾共享洗衣還延伸到了全國1000多個(gè)社區(qū)，目前正在陸續(xù)進(jìn)駐快捷酒店和公寓。

4、定制服務(wù)（求婚、表白、生日）

現(xiàn)在許多年輕人，對于儀式感越來越重視。

很多人商務(wù)過程中，可能恰巧會遇到個(gè)人的生日、結(jié)婚紀(jì)念日。

而情侶外出旅游時(shí)，也可能是還未結(jié)婚的，會有表白、求婚、生日等場景。

酒店在為會員/房客提供貼心服務(wù)時(shí)，是否還有驚喜服務(wù)呢？根據(jù)客人的需求，把定制服務(wù)打包進(jìn)酒店的服務(wù)里，也可以聯(lián)合第三方一起來做。

當(dāng)然，這完全是個(gè)極小的生意。

5、智慧酒店  

隨著科技的發(fā)展，越來越多的酒店開始打造智慧酒店，進(jìn)行酒店服務(wù)、體驗(yàn)的各項(xiàng)升級。

比如客房開門這件小事情，就經(jīng)常會遇到各種不方便，忘記帶房卡，房卡未激活、丟失等情況。

那么現(xiàn)在智能門鎖開始普及，我在佛山出差入住酒店時(shí)，只需要輸入一個(gè)口令就可以，那么以后是不是有人臉識別呢？

另外在客房內(nèi)，比如燈光控制、窗簾控制，包括聯(lián)系前臺等。

阿里的天貓精靈就一直在做未來酒店方面的布局，從人臉識別、無感定位、聲控指令，幫助酒店打造更加智能的服務(wù)體驗(yàn)。

作為此領(lǐng)域的從業(yè)者，你能找到機(jī)會嗎？

04.

酒店客房生意要注意什么

相信酒店客房的生意肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，我也只是幫大家開開腦洞。但不管如何，酒店也好、第三方平臺也罷，最終目的都是為了更好的服務(wù)客戶。

因此，在我們考慮商機(jī)、提供服務(wù)的過程中需要注意些什么呢？

1、監(jiān)管層面：

做任何事情，都要合法合規(guī)，安全保障，這是最基本的底線。比如一些酒店內(nèi)提供按摩服務(wù)，是否合法？客房內(nèi)新增硬件，是否合規(guī)？包括個(gè)別硬件，是否存在消防問題，是否容易著火？涉及到安全逃生通道等因素都要考慮在內(nèi)。

2、酒店層面：

a、用戶安全：對于酒店來說，首當(dāng)其沖的就是安全。共享烘干機(jī)高溫?cái)嚯姽δ苁欠裢晟疲繜o人售貨柜食品是否安全？試用裝是否達(dá)標(biāo)，衛(wèi)生？

作為第三方服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該要替酒店解決后顧之憂。

b、用戶滿意：只要你提供的服務(wù)，能夠解決用戶的問題，滿足用戶當(dāng)下的需求。對酒店來說，就能獲得用戶好評，用戶下一次就會繼續(xù)來住或者分享給朋友。

所以，酒店在考慮是否接入第三方服務(wù)的時(shí)候，就會考慮這個(gè)產(chǎn)品是不是用戶需要的。比如，之前有人想把點(diǎn)唱機(jī)搬進(jìn)客房，讓房客能夠自由嗨歌，但這完全打擾了其他用戶的休息。

3、用戶層面：

a、很方便：對于用戶來說，最核心的就是解決問題，實(shí)用方便。不要在使用上有太多復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，也不要設(shè)計(jì)一些多余的功能。

b、不打擾：不要過分的打擾用戶，不僅是在機(jī)器的使用上，包括廣告營銷上。房間畢竟是私人場所、用來休息的，廣告弄的太多了。對品牌認(rèn)識加深了，但是好感卻降低了。

4、創(chuàng)業(yè)層面：

作為創(chuàng)業(yè)者，即服務(wù)的提供方，最重要的就是問自己，我提供的服務(wù)是不是用戶需要的？另外一點(diǎn)是，這可能僅僅是用戶的癢點(diǎn)而非痛點(diǎn)，不是必須解決的。

最后，你要思考，解決這個(gè)需求能不能當(dāng)前能不能賺點(diǎn)小錢，未來能不能賺大錢？只有清楚的看清問題，才能在最終決策時(shí)少走彎路、錯路。

以上僅僅分析了酒店內(nèi)的客房生意，但客房收入在整個(gè)酒店收入中也僅僅占了40%左右。

酒店內(nèi)的增值服務(wù)還有很多值得探索的地方，包括現(xiàn)在許多酒店在主打智慧酒店、多樣化服務(wù)，也存在諸多可能性。但不管怎么樣，酒店和第三方平臺只有把客人服務(wù)好，客人才會傳播，也才會再來。

最后想說一點(diǎn)，任何一些看起來的小生意都蘊(yùn)藏著巨大的賺錢機(jī)會。而對于絕大多數(shù)普通創(chuàng)業(yè)者，建議先從小生意做起，去提升自己升級打怪的能力，再干大事業(yè)！