反彈預(yù)期強(qiáng)勁：新冠肺炎疫情消費(fèi)者調(diào)查報告,拼多多怎么開店注冊

摘要： 戰(zhàn)勝疫情需要人人的起勁。關(guān)愛同胞，配合防疫，珍愛自己，支持醫(yī)護(hù)。春天會來的。（詞云封面圖是消費(fèi)者提及的疫情時代好感增添的品牌，詳情見文末）在2020年頭，為了控制新冠肺炎的疫情，中...

戰(zhàn)勝疫情需要人人的起勁。關(guān)愛同胞，配合防疫，珍愛自己，支持醫(yī)護(hù)。春天會來的。

（詞云封面圖是消費(fèi)者提及的疫情時代好感增添的品牌，詳情見文末）

在2020年頭，為了控制新冠肺炎的疫情，中國人民響應(yīng)號召不出門，企業(yè)全力配合推遲復(fù)工，巨細(xì)商鋪?zhàn)詣酉鳒p營業(yè)時間和內(nèi)容。為了輔助廣大客戶更好地領(lǐng)會疫情對消費(fèi)的影響，以及疫情竣事后中國消費(fèi)反彈的力度，凱度通過微信針對天下消費(fèi)者進(jìn)行了觀察。共有1000多名實(shí)名制注冊受訪者回覆了我們的問卷，其中包羅來自疫情重點(diǎn)區(qū)域湖北的近200個樣本。配額相符主流消費(fèi)者人口構(gòu)成。我們的主要發(fā)現(xiàn)如下：

疫情對各行業(yè)的打擊，及后續(xù)反彈展望

我們向受訪者詢問了疫情對他們在24個行業(yè)破費(fèi)的影響，及疫情后消費(fèi)者恢復(fù)甚至加大這些行業(yè)的消費(fèi)的意愿。這些行業(yè)可以憑據(jù)疫情中和疫情后的消費(fèi)轉(zhuǎn)變分為六類：

在異常相關(guān)的行業(yè)中，我們可以發(fā)現(xiàn)在疫情時代旅游、餐飲、外出娛樂等行業(yè)由于消費(fèi)者不能出門受到了異常大的打擊：這三個行業(yè)有約75%的消費(fèi)者徹底作廢了相關(guān)消費(fèi)，另有約17%的消費(fèi)者削減了支出。然則令人略微松口氣的是，這三個行業(yè)的消費(fèi)反彈潛力偉大：有82%的消費(fèi)者會恢復(fù)外出餐飲消費(fèi)、78%的消費(fèi)者恢復(fù)旅游、77%的消費(fèi)者恢復(fù)外出娛樂。

在本次疫情時代泛起了差別水平的斷貨的行業(yè)有四個，分別是基礎(chǔ)防疫（如口罩、消毒水等）、進(jìn)階防疫（如空氣凈化器、紫外線滅菌燈、消毒柜等）、保健食品（如維生素、葡萄籽等）、藥品（如感冒藥、退燒藥等）。消費(fèi)者在疫情竣事后仍然會對它們加大購置力度。我們也觀察到在湖北區(qū)域的消費(fèi)者對于保健品的未知足需求顯著高于中國其他區(qū)域。

其他有一些與疫情沒有直接關(guān)聯(lián)的行業(yè)也受到了較小一點(diǎn)的打擊，如聚餐與造訪親友作廢導(dǎo)致57%的消費(fèi)者削減或作廢酒類消費(fèi)；另有美妝（削減+作廢=56%）和衣飾（削減+作廢=67%）。但數(shù)據(jù)顯示他們會在疫情竣事后迎來較有力的反彈消費(fèi)。

消費(fèi)者在本次疫情時代對某些品類也增添了購置，如食品飲料（40%的受訪者增添支出）、家用清潔（48%的受訪者增添支出）、醫(yī)療保險（38%的受訪者增添支出，湖北的消費(fèi)者在疫情時代購置醫(yī)療保險的比例顯著高于天下）。消費(fèi)者對這些品類的購置意愿在疫情竣事后會仍然對照強(qiáng)勁。

總體來看，本次受疫情影響對照大可能會是奢侈品消費(fèi)：有61%的消費(fèi)者在疫情時代削減或作廢了這方面的支出，而且在疫情竣事后，也有21%的受訪者示意會削減在奢侈品上的支出，這使得奢侈品成為可能被壓縮開支可能性最大的品類。這可能與人們更深條理的消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變有關(guān)（后文有詳細(xì)說明）。

疫情對各零售渠道的打擊，及后續(xù)反彈展望

在疫情時代，由于消費(fèi)者被勸阻不要上街，許多商戶延伸春節(jié)假期，消費(fèi)者對生鮮食材的購置發(fā)作性增添等緣故原由，零售渠道里新興渠道變得十分重要。

有高達(dá)55%的受訪消費(fèi)者在疫情時代通過綜合性電商平臺（如天貓、京東、淘寶等）購置，十分靠近排名第一的超市（58%）。而送貨上門的O2O渠道（餓了么、美團(tuán)、叮咚買菜等）也被35%的消費(fèi)者惠顧，與大賣場（34%）靠近。由于本次疫情需要人們自動宅在家里，小區(qū)業(yè)主微信群也成為了意外的流量平臺，因此社區(qū)微信點(diǎn)單（微信群點(diǎn)單，社區(qū)統(tǒng)一配送）也成為了使用率高達(dá)35%的渠道。

圖1*

待疫情已往之后，消費(fèi)者示意他們對傳統(tǒng)的線下渠道的購置頻率會逐漸恢復(fù)：有36%的人示意會增添去大賣場的頻率，有37%的人會去超市更頻仍。但線上渠道的滲透率會更強(qiáng)勁地增進(jìn)：有42%的人會更多地從綜合電商購置，僅有8%的人會削減；有31%的人會更多惠顧以盒馬為代表的新零售體驗(yàn)店。相比之下，O2O平臺雖然在疫情時代的使用率較高，而且疫情竣事后有32%的受訪者會增添使用頻率，但同時有17%的消費(fèi)者示意會削減使用。因此O2O平臺需要認(rèn)真思量若何才氣留住疫情時代新增的用戶。

圖2*

宅在家里，人們?nèi)艉芜^活

這可能是天下人民“宅”得最徹底的一個春節(jié)了。除了天天體貼疫情生長，人人還會做些什么事情呢？我們的觀察較為完整地展現(xiàn)了消費(fèi)者“宅”經(jīng)濟(jì)的畫面。

不出意料地，視頻類流動成為了最常見的打發(fā)時間的手段。看長視頻（58%）、看短視頻（56%）、看傳統(tǒng)電視（41%）是提及率最高的幾個流動之一。數(shù)字娛樂流動也很常見，如玩手游/網(wǎng)游（39%，男性顯著高于女性）、在線娛樂（K歌/狼人殺/斗地主等）（24%，湖北顯著高于天下其他區(qū)域，戰(zhàn)疫情也要放松心情）、看直播（體育比賽、虎牙、一直播等）（20%）。

全民變廚師有些夸張，但的確有28%的受訪者在家燒飯或烘焙（女性顯著高于男性）。有23%的人在享受親子時間，同樣多的人在監(jiān)視孩子學(xué)習(xí)（我們離開問了，由于“不提學(xué)習(xí)母慈子孝，一做作業(yè)雞犬不寧”）。不少人沒有讓這段時間虛度：有23%的人在家健身（也是女性顯著高于男性！！），另有30%的人在線上學(xué)習(xí)，26%的人在線下學(xué)習(xí)/閱讀（湖北顯著高于天下其他區(qū)域，湖北加油！）。然則由于不用出門了，以是人人都懶得打理自己：只有10%的人會花更多時間調(diào)養(yǎng)護(hù)膚。

哦，對了，另有高達(dá)54%的人選擇睡覺打發(fā)時間。

圖3*

搜索數(shù)據(jù)分析（一）分析的四個準(zhǔn)則

疫情也改變了人們對媒體的使用習(xí)慣。有跨越40%的受訪者示意他們使用短視頻和視頻網(wǎng)站的時間顯著高于疫情發(fā)作之前，其他增進(jìn)顯著的媒體接觸點(diǎn)另有數(shù)字新聞資訊平臺（37%提及）、社交媒體（34%）、電視廣告（33%）、在線音樂（26%）。

圖4

異常值得注意的是本次疫情推動了許多消費(fèi)者第一次實(shí)驗(yàn)之前沒有使用過的器械，為許多新興行業(yè)的滲透率提升提供了時機(jī)。在所有受訪者中，有84%的人都示意至少實(shí)驗(yàn)了一種新的服務(wù)，其中提及最高的是網(wǎng)上問診（34%）和在線教育（33%），其次是遠(yuǎn)程辦公（29%）和第一次為數(shù)字娛樂服務(wù)付費(fèi)（26%）。

圖5

疫情對消費(fèi)者的改變

本次疫情時代流傳得最廣的一個段子應(yīng)該就是：“現(xiàn)在人類終于明了為什么狗想要出去遛了！”那么，當(dāng)疫情最終已往之后，消費(fèi)者們會有什么轉(zhuǎn)變呢？

首先，人人都很想出~去~！“疫情竣事后最想做的事”里，排名第一的是（不好意思，我們遺忘放“喝奶茶”這個選項(xiàng)了~）“外出用飯聚會”（65%），其次是“外出購物”（58%），然后是“外出戶外娛樂”和“戶外運(yùn)動/磨煉”。旅游的提及率也異常高，達(dá)45%

圖6

從較歷久的轉(zhuǎn)變來看，雖然在疫情時代人人已經(jīng)盡全力買了防疫產(chǎn)物，疫情竣事后，83%的消費(fèi)者仍然會購置口罩和消毒液貯備在家里，65%的人會把戴口罩變?yōu)橐粯悠匠Ａ?xí)慣，76%的人會重視購置的小我私家與家庭清潔用品的殺菌消毒功效，63%的人會為了消毒而購置相關(guān)家電。

在消費(fèi)心態(tài)上，現(xiàn)在來看人人會趨于守舊。贊成“應(yīng)該未雨綢繆”（湖北的消費(fèi)者贊許比例更是高于天下）、“削減不必要開支”的人數(shù)要多于“實(shí)時享樂”的人數(shù)。人人會更重視生擲中款項(xiàng)無法買到的器械，好比“更多的時間與家人和同伙相處”、“更足夠的精神世界”、“成為更好的自己”。

在對于品牌的態(tài)度上，人人會“愿意花更多錢購置有社會責(zé)任感的品牌”、“為更衛(wèi)生的環(huán)境和服務(wù)付更高價錢”、“更關(guān)注環(huán)境珍愛和可持續(xù)生長”。

在本次觀察的最后，我們請人人提名在本次疫情時代讓他們好感增添的品牌（最多三個），而且注釋緣故原由。從消費(fèi)者們提及375個品牌的回覆中，我們可以發(fā)現(xiàn)，有些品牌是由于它們?yōu)榱酥С忠咔榈木杩罹栉镄袨榈玫搅颂崦?，也有不少品牌是由于他們在疫情這樣極其罕有而難題的情況下，仍然能一如既往地高質(zhì)量地向消費(fèi)者提供他們的服務(wù)和產(chǎn)物。這也從另一個方面體現(xiàn)了品牌的價值。雪中送炭勝過錦上添花。我們信賴在這樣的時期下贏得的口碑將能夠恒久地支持品牌的生長。

圖7

* 謝謝為本次觀察孝敬專業(yè)服務(wù)的：

凱度咨詢團(tuán)隊(duì)專家：

張弛 ZHANG Oceanne，合伙人

李佳嫻 LI Debbie，助理咨詢師

馮程程 FENG Melissa，高級分析師

田麗娜 TIAN Lena，分析師

凱度的樣本平臺團(tuán)隊(duì)：

Jeff Tsui，Greater China Managing Director

Ellen Zhang，資深項(xiàng)目經(jīng)理

編輯提醒：

* 觀察時間為 2月6日至9日

圖1、圖2* 大賣場、超市、精品/入口超市（如都會超市、Ole等）、新零售體驗(yàn)店（如盒馬、永輝超級物種等）、小我私家照顧護(hù)士品店（如屈臣氏、萬寧等）、便利店（如全家、羅森等）、綜合性電商平臺（如京東、淘寶、天貓）、垂直電商網(wǎng)站/APP（特營如蔬菜、水果等某類產(chǎn)物)、外賣等O2O平臺（如餓了么、美團(tuán)、叮咚買菜等）、社交電商（如小紅書、拼多多等）、社區(qū)微信點(diǎn)單（如微信群點(diǎn)單，社區(qū)統(tǒng)一配送）