直面挑戰(zhàn)破局謀新，房地產(chǎn)數(shù)字化轉型之路！,爆款產(chǎn)品

摘要： 伴隨著城鎮(zhèn)化歷程的放緩，房地產(chǎn)增量開發(fā)的增速下滑，未來10年，房地產(chǎn)行業(yè)將處于步入存量化的換擋期。伴隨著中國城鎮(zhèn)化歷程進入中后期，城鎮(zhèn)化率逐步放緩，城鎮(zhèn)人口增速顯著下滑。憑據(jù)國家統(tǒng)...

伴隨著城鎮(zhèn)化歷程的放緩，房地產(chǎn)增量開發(fā)的增速下滑，未來10年，房地產(chǎn)行業(yè)將處于步入存量化的換擋期。伴隨著中國城鎮(zhèn)化歷程進入中后期，城鎮(zhèn)化率逐步放緩，城鎮(zhèn)人口增速顯著下滑。

憑據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2018年我國城鎮(zhèn)化率為59.58%，而城鎮(zhèn)人口增速從2001年的4.7%下降到了2018年的2.2%，2019年天下商品房銷售額約16萬億元，增速從2018年的11.9%下滑至6.8%，受新冠疫情對上半年銷售的影響，2020年的市場增速預期也不樂觀，預計銷售額增速將進一步下滑。

圖1:城鎮(zhèn)化進?尾聲階段，增量開發(fā)增速放緩

憑據(jù)中國指數(shù)研究院公布的《2020年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)研究報告》，2019年房地產(chǎn)百強企業(yè)的營業(yè)收入均值和凈利潤均值劃分同比增進24.2%和19.5%，泛起“增收不增利”的征象，凈利潤率均值下滑0.5%。

與此同時，房地產(chǎn)作為滿?棲身、辦公、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)等空間服務需求的載體，?臨著需求端的全?升級。供需關系和??結構的轉變，是推動需求端升級的兩?要素。

• 從供需關系來看，住宅和商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)帶來了供應端的積累，整體上解決了供應欠缺的問題。此外，居?收??平提升，需求端逐漸從解決量層?的欠缺問題轉向追求服務品質的升級。例如以?如為代表的?租公寓企業(yè)。

• 從??結構來看，作為“千禧?代”的80后、90后?益成為購房置業(yè)、辦公等需求的主??群，對房地產(chǎn)服務的需求也一定升級，包羅對康健恬靜、平安、智能化等??的需求增強；同時，呈現(xiàn)出需求快速迭代、個性化的特征。

  圖2:房產(chǎn)需求不斷提高

而在未來房地產(chǎn)企業(yè)的競爭一定回歸到對單客經(jīng)濟的爭取，即若何提供加倍貼近消費者需求的產(chǎn)物和服務。這就要求房地產(chǎn)企業(yè)能夠更好地觸達消費者，洞察和明白消費者需求，并提升產(chǎn)物和服務能?。然而，不管是開發(fā)商照樣運營商，在現(xiàn)階段的營業(yè)流程中，整體都缺乏對終端消費者的觸點和毗鄰，數(shù)字化能?不?，難以快速洞察和應對消費者需求的轉變。

?對市場增速和利潤空間的下滑，以及?業(yè)變?帶來的挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)企業(yè)需要尋找新的營業(yè)增?動?，并努力推動營業(yè)創(chuàng)新，以實現(xiàn)向精細化運營轉型。努力擁抱新手藝，推進數(shù)字化轉型，是房地產(chǎn)企業(yè)重塑增?和營業(yè)轉型的一定選擇。

房地產(chǎn)企業(yè)若何舉行數(shù)字化轉型？

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一、實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為焦點的運營，并構建數(shù)字化運營系統(tǒng)。

通過對實體空間的物理數(shù)據(jù)、周邊數(shù)據(jù)、?戶數(shù)據(jù)等相關數(shù)據(jù)的全?位采集，通過數(shù)據(jù)賦能于資產(chǎn)運營的全流程，實現(xiàn)降本增效和服務創(chuàng)新。

圖3:數(shù)據(jù)化資產(chǎn)運營系統(tǒng)

一方面可以對接資產(chǎn)基礎物理數(shù)據(jù)、物業(yè)設施數(shù)據(jù)、招商數(shù)據(jù)、租約數(shù)據(jù)、?戶數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，進?統(tǒng)?的信息化、在線化治理。此外，也可以整合樓宇的裝備設施治理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包羅能源治理、訪客治理、停?系統(tǒng)等樓宇?系統(tǒng)。

其次，攝像頭、智能?禁、溫濕度傳感器、樓宇裝備傳感器等智能終端，也是數(shù)據(jù)采集的觸點。例如，商業(yè)地產(chǎn)的攝像頭原本主要?于安防監(jiān)控場景。與計算機視覺手藝連系后，升級為具備客流統(tǒng)計功效的智能攝像頭，可以通過?臉識別等算法，統(tǒng)計商業(yè)地產(chǎn)空間內(nèi)的客流量、客流熱?圖漫衍、性別和年齡特征漫衍等主要數(shù)據(jù)。

二、營業(yè)向存量資產(chǎn)運營和服務轉型

由于增量開發(fā)營業(yè)的?期增?空間有限，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要尋找新的營業(yè)增?點，?存量資產(chǎn)運營代表了未來趨勢。從服務客戶的?度出發(fā)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的營業(yè)轉型，需要從單?的開發(fā)和銷售向客戶全?命周期服務升級，提升單客價值。

在之前的營業(yè)模式下，房產(chǎn)交易完成之后，客戶?命周期即基本竣事，后續(xù)的家裝家居、物業(yè)服務、社區(qū)服務、資產(chǎn)治理等需求，則由其他的服務商提供。隨著開發(fā)銷售營業(yè)增?空間的縮減和盈利能?的下滑，延?客戶?命周期、提供更多服務成為主要的營業(yè)增?點。

圖4:客戶全生命周期治理

這就要求我們需要與客戶建?更慎密的毗鄰，實現(xiàn)對客戶全?命周期的服務，從?實現(xiàn)有用的客戶洞察。通過建?與客戶的數(shù)字化觸點，沉淀客戶數(shù)據(jù)，并提供數(shù)字化的產(chǎn)物和服務體驗。

例如，諸葛的客戶龍湖地產(chǎn)就把客戶洞察和個性化服務作為主要應?場景之?，通過多個營業(yè)系統(tǒng)和多業(yè)態(tài)的?量數(shù)據(jù)的沉淀，以及數(shù)據(jù)模子的構建，實現(xiàn)“千?千?”的個性化服務。

作為國?經(jīng)濟?柱性產(chǎn)業(yè)，?前房地產(chǎn)?業(yè)已經(jīng)處于增量開發(fā)的巔峰階段，在?向存量化的過程中，產(chǎn)業(yè)鏈價值正在發(fā)?根本性的轉變。未來的房地產(chǎn)?業(yè)將?向資產(chǎn)運營和空間服務的時代，企業(yè)核?能?模子產(chǎn)?重?轉變。不同于?速狂奔的增量開發(fā)時代，在房地產(chǎn)的精細化運營和服務時代，手藝和數(shù)據(jù)將施展更為主要的價值。