企業(yè)是什么？華住用15年證明，企業(yè)可以成為真善美的社會(huì)化表達(dá),網(wǎng)賺項(xiàng)目評(píng)測(cè)

摘要： 在中國(guó)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新舞臺(tái)上，有一個(gè)特殊群體——延續(xù)創(chuàng)業(yè)者。若是以上市作為一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，這一群體中有跌倒了爬起來的史玉柱（從巨人到征途），功成名就又重新乘風(fēng)破浪的雷軍（從金山到小米），從...

在中國(guó)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新舞臺(tái)上，有一個(gè)特殊群體——延續(xù)創(chuàng)業(yè)者。

若是以上市作為一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，這一群體中有跌倒了爬起來的史玉柱（從巨人到征途），功成名就又重新乘風(fēng)破浪的雷軍（從金山到小米），從線上殺到線下的莊辰超（從去哪兒到便利蜂），九敗一勝的王興（從人人到飯否到美團(tuán)），電動(dòng)車領(lǐng)域的“三劍客”李斌（從易車到蔚來）、何小鵬（從UC優(yōu)視到小鵬汽車）、李想（從汽車之家到理想汽車）……他們猶如高爾基筆下的海燕，“在咆哮的大海上，在閃電中心，高慢地飛翔”。

今天，9月22日，作為中國(guó)最著名的延續(xù)創(chuàng)業(yè)者之一，季琦再一次站到舞臺(tái)的中央。他2005年確立的華住旅店團(tuán)體（早期團(tuán)體名稱為漢庭，2012年更名華住），從納斯達(dá)克回到香港，樂成實(shí)現(xiàn)二次上市，收盤上漲4.71%，以港幣盤算市值到達(dá)1000億元。

1999年，季琦和梁建章、沈南鵬、范敏確立攜程，2003年在納斯達(dá)克上市。2002年，季琦作為創(chuàng)始人之一和首任CEO代表攜程用500萬元啟動(dòng)資金開辦如家，厥后于2006年在納斯達(dá)克上市。2010年，漢庭在納斯達(dá)克上市。

華住的15年，從2005年8月在昆山火車站劈面開出第一家旅店，到停止2020年6月30日擁有6187家開業(yè)旅店（758家租賃及自有旅店，5429家治理加盟及特許謀劃旅店）、近60萬間客房?，F(xiàn)在，華住另有2375家新簽約旅店正在籌備中。

| 第一家漢庭（昆山火車站店）

華住旗下的漢庭、全季等品牌已經(jīng)成為國(guó)民心目中的旅居符號(hào)，就像麥當(dāng)勞、肯德基、海底撈、西貝那樣的餐飲符號(hào)。

在海內(nèi)大循環(huán)為主體的“雙循環(huán)”靠山下，華住在香港二次上市，進(jìn)一步顯示出重倉(cāng)中國(guó)、服務(wù)內(nèi)需的戰(zhàn)略偏向。今年二季度，華住凈增了234家旅店。季琦示意，新冠疫情后，旅店業(yè)的市場(chǎng)整合會(huì)繼續(xù)加速，華住已做好準(zhǔn)備，將堅(jiān)定推進(jìn)“千城萬店”設(shè)計(jì)，下沉三四線都市，重倉(cāng)中國(guó)這一超大型的成長(zhǎng)性市場(chǎng)。

從攜程到華住，我一直關(guān)注著季琦的創(chuàng)業(yè)歷程。他身世清貧農(nóng)家，身上有強(qiáng)烈的奮爭(zhēng)精神；他結(jié)業(yè)于上海交通大學(xué)，是IT男，手藝和系統(tǒng)是他在運(yùn)營(yíng)治理企業(yè)時(shí)的信仰；但季琦最吸引我的，是他身上粘稠的人文精神和對(duì)商業(yè)文明的不停求索。

企業(yè)的目的是什么？

當(dāng)新冠疫情給許多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按下了暫停鍵，它也給企業(yè)家按下了深度思索的起始鍵。

這是企業(yè)的壓力季，直面危急的行動(dòng)季，也是企業(yè)家的思索季。

2020年，企業(yè)家的思索比以往任何一年都多。

企業(yè)的目的事實(shí)是什么？企業(yè)的明天事實(shí)在那里？

我在書里找謎底。德魯克在《治理的實(shí)踐》中說，企業(yè)的目的在于締造主顧?！拔覀儾荒軉螁螐睦麧?rùn)的角度來界說企業(yè)，盈利只是磨練企業(yè)效能的指標(biāo)”，企業(yè)存在的目的在企業(yè)之外，在社會(huì)之中。

5月27日，中國(guó)平安確立32周年。我討教馬明哲。他說，企業(yè)的目的是起勁實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，包羅股東、客戶、員工、社會(huì)四方面價(jià)值。

5月31日，湖畔大學(xué)第六期學(xué)員開學(xué)典禮。我討教馬云。他說，企業(yè)的目的是締造主顧價(jià)值，在此基礎(chǔ)上再締造利益相關(guān)者價(jià)值。

華住在香港上市前，我把這個(gè)問題提給了季琦。

季琦的回覆是：“做企業(yè)的基本目的是為了社會(huì)的提高，為了讓社會(huì)公正，為了更多的人能夠過上好的生涯。”

詳細(xì)到華住，“就是成就人們的美妙生涯。讓旅途中的人破費(fèi)不多的錢，可以放心睡覺，舒舒服服沐浴，享受高速WIFI，品嘗優(yōu)質(zhì)適口的早餐；讓員工、加盟商、合作伙伴、股東、社區(qū)和國(guó)家，都能成就美妙生涯”。

季琦對(duì)企業(yè)的明白，不是簡(jiǎn)樸“賺錢”或“締造主顧”，他以為企業(yè)應(yīng)該和宗教、藝術(shù)一樣，服務(wù)于人，讓人快樂，讓生涯美妙。

季琦出生于江蘇南通如東縣，家里幾代都是農(nóng)民，小時(shí)刻生涯很苦，住的屋子很差，外面下雨家里也下。冬天睡不溫和，薄薄的被子上要再壓許多衣服保暖。怙恃經(jīng)常打罵，也讓他以為沒什么家的感受?！坝捎谕纯嗟耐辏谖易约鹤雎玫旰?，就希望通過我的起勁，讓不在家里的人能有家的感受，這個(gè)家是平安的、可靠的?！?/span>

季琦的履歷孕育了他的人生哲學(xué)，又演釀成華住的企業(yè)哲學(xué)，即“求真、至善、盡美”。求真——探求真理；至善——謹(jǐn)行善業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真做好的事，對(duì)的事；盡美——追求極致，永遠(yuǎn)創(chuàng)新。

季琦說：“我們希望通過自己的起勁，不僅讓自身更美妙，還能改善整個(gè)生態(tài)圈的生涯，讓天下更美妙，甚至促進(jìn)人類文明的歷程，這才是華住明白的偉大事業(yè)和盡美人生?！?/span>

| 2005年 第一家漢庭合影 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在昆山店珍貴留影

服務(wù)現(xiàn)代化的推動(dòng)者

親愛念書的季琦很喜歡約瑟夫·熊彼特的一句話：“所謂經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)，并非在于為女王提供更多絲襪，而是在于使絲襪的價(jià)錢低到工廠女工都能購(gòu)得。”他以為這句話詮釋了商業(yè)活動(dòng)的意義，就是以人為本，普惠眾生。

從有地方住到住好，普惠眾生是一個(gè)不停進(jìn)化的歷程。

憑據(jù)市場(chǎng)研究公司Frost & Sullivan的數(shù)據(jù)，按旅店客房數(shù)，現(xiàn)在中國(guó)旅店業(yè)的連鎖化率僅24.9%，遠(yuǎn)低于美國(guó)的71.8%和歐洲的38.6%。在2005年漢庭成立時(shí)，旅店業(yè)的連鎖化率只有個(gè)位數(shù)，有人用“五星級(jí)+招待所”形容那時(shí)旅店業(yè)的結(jié)構(gòu)。產(chǎn)物弱、效率低、盈利差，大多數(shù)旅店不具備規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，這是行業(yè)的普遍狀態(tài)。廢污合流、污水直排、后院洗滌晾曬布草、無煙感噴淋、無監(jiān)控安防、大通鋪、異味大隔音差，更是隨處可見。

要真正解決這些問題，必須走標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、普通化、規(guī)?；?、品質(zhì)化、品牌化的連鎖謀劃之路。這正是已往15年以華住為代表的品牌連鎖旅店起勁的偏向?，F(xiàn)在，華住擁有跨越20個(gè)各具特色的旅店品牌，從國(guó)民品牌漢庭旅店、中檔品牌全季旅店，到高等品牌花間堂、施柏閣旅店及度假村及禧玥旅店，形成了籠罩都市所有細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

由于華住等品牌連鎖旅店的起勁，整個(gè)中國(guó)旅店業(yè)的服務(wù)現(xiàn)代化水平有了長(zhǎng)足提高。

季琦是一個(gè)產(chǎn)物主義者。漢庭確立之初，就高度重視產(chǎn)物和服務(wù)的品質(zhì)與創(chuàng)新。如床頭多設(shè)置一個(gè)寬帶接入口和3.5米超長(zhǎng)網(wǎng)線，讓住客冬天可以窩在被子里使用筆記本電腦；設(shè)計(jì)“一面蕎麥、一面海綿”的雙面枕，減輕商務(wù)人士的頸椎壓力；推出“零秒退房”和房卡會(huì)員卡門禁卡“三卡合一”的一卡通，讓住客輕松利便；雖然是經(jīng)濟(jì)型旅店，也給馬桶加上電熱墊圈和自動(dòng)洗濯裝備，接納屏幕更大的電視，帶給住客多一分驚喜。

季琦自己出差住別人家的旅店，總帶著一把尺子，量書桌的尺寸、行李架的尺寸、人家床板的尺寸。住自己的旅店，更是細(xì)細(xì)巡店，甚至趴在地上摸床底下有沒有灰塵。

中國(guó)旅店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)猛烈，“好而不貴”是樂成的必要條件。華住始終堅(jiān)持“高性價(jià)比”門路，一方面通過大規(guī)模采購(gòu)以降低成本，另一方面連續(xù)通過手藝創(chuàng)新特別是網(wǎng)絡(luò)與智能手藝的運(yùn)用，提高效率，降低人房比（員工/房間數(shù)），以此輔助加盟商實(shí)現(xiàn)優(yōu)越的投資回報(bào)。此外，華住還通過像全季這樣的差異化創(chuàng)新、“做的差別”，來提升附加價(jià)值。

華住的市盈率一直很高，跨越了不少互聯(lián)網(wǎng)公司，因此在國(guó)際投資者看來，華住是一家有怪異手藝的創(chuàng)新型旅店治理公司。

用手藝提升價(jià)值

季琦在上海交通大學(xué)讀本科和碩士時(shí)就是狂熱的手藝發(fā)燒友?，F(xiàn)在華住所有的治理軟件都是自己寫的，如會(huì)員、供應(yīng)鏈、IT、云服務(wù)、品牌、市場(chǎng)、金融、投資照料、品質(zhì)控制、產(chǎn)物、培訓(xùn)、謀劃治理等等，形成了專有的手藝基礎(chǔ)設(shè)施和怪異的商業(yè)操作系統(tǒng)。

以華住的忠誠(chéng)度設(shè)計(jì)“華住會(huì)”為例，通過從一最先就確立獎(jiǎng)勵(lì)積分等設(shè)計(jì)，連續(xù)培育，現(xiàn)在每十個(gè)中國(guó)人就有一個(gè)華住會(huì)的會(huì)員，大部門照樣付費(fèi)的。這些會(huì)員貢獻(xiàn)了76%的夜間量，也極大抵御了OTA（在線旅游網(wǎng)站）的襲擊。

華住的云預(yù)訂（中央預(yù)訂）和云支付比例到達(dá)55%，是天下旅店業(yè)的第一。通過云預(yù)定和云支付，服務(wù)職員的人工操作水平和出錯(cuò)率大大降低。

華住的自助入住、自助選房、華小二前臺(tái)、送物機(jī)器人等，看上去不那么起眼，但加在一起約莫可以為每家門店節(jié)約1.6人，6000家店一年就可以節(jié)約人工6個(gè)億。

| 漢庭24小時(shí)全天候機(jī)器人

華住開發(fā)的收益治理系統(tǒng)，現(xiàn)在可以做到58%的旅店客房訂價(jià)由系統(tǒng)自動(dòng)做出，憑據(jù)旅店周圍3公里的大數(shù)據(jù)將價(jià)錢精致調(diào)整，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。未來的目的是100%，這樣所有店長(zhǎng)都可以把更多精神放在主顧服務(wù)和質(zhì)量提升上。

華住已經(jīng)開發(fā)了22個(gè)“易系列”的軟件，解決營(yíng)業(yè)難點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)。通過“易發(fā)票”，開增值稅發(fā)票的效率可以提升5倍；通過“易客房”，每家旅店的客房清潔職員，所有在手機(jī)上分配清掃房間，紀(jì)錄清掃效果，提出整改意見，降低了職員相同與重復(fù)事情的成本，一個(gè)阿姨因此一天可以多完成4-6間客房的清潔，旅店成本降低，阿姨收入提高，主顧的感受也更好了。

季琦給我講過一個(gè)故事。華住在上海中山西路收了一家四星級(jí)旅店，接手時(shí)GOP率（謀劃毛利潤(rùn)率）大概是30%左右。他提出能不能做到70%。旅店原來有個(gè)監(jiān)控房，24小時(shí)三班倒輪流值班，一班至少6小我私家，基本都是翹腳在那兒品茗看報(bào)。解決方法是，把監(jiān)控屏幕移到前臺(tái)，對(duì)所有監(jiān)控頻道錄像，原來錄像只存一周，現(xiàn)在存一個(gè)月，甚至存三個(gè)月，由于硬盤很廉價(jià)。消防警報(bào)系統(tǒng)放到前臺(tái)來，由于消防報(bào)警系統(tǒng)異常響，警報(bào)一響，前臺(tái)馬上能聽到，不需要專人盯著監(jiān)控屏幕看。整體革新花了幾萬元，每年省下的人工則是幾十萬。

前臺(tái)原來也是三班倒，每班四五小我私家，所有改成自助掛號(hào)入住，前臺(tái)的事情職員從十幾個(gè)釀成幾個(gè)。這個(gè)旅店的GOP率，很快跨越了70%。

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“你不要憂郁失業(yè)問題，由于我們生長(zhǎng)新店的速率很快，精簡(jiǎn)下來的職員有新的空間。由于華住的人房比只有0.17，遠(yuǎn)低于偕行，響應(yīng)的人力成本占比也低許多，以是我們能付給員工比行業(yè)平均水平高32%的薪水。”季琦說。

| 漢庭3.5大堂公區(qū)

疫情是價(jià)值觀的試金石

季琦是產(chǎn)物主義者，也是價(jià)值觀主義者。

他強(qiáng)調(diào)，價(jià)值觀不是拿來說的，而是要在“臨事”時(shí)尤其是逆境中體現(xiàn)的。

2020年這場(chǎng)驚心動(dòng)魄、對(duì)線下服務(wù)業(yè)造成偉大襲擊的疫情，就是一塊試金石。

試什么？

疫情是不可抗力，旅店開一天虧一天，多一事不如少一事。還要不要開店？

旅店是勞動(dòng)密集型行業(yè)，華住旗下有10萬員工，要不要減薪、裁員？

華住的選擇是堅(jiān)持開業(yè)，保證堅(jiān)守在一線員工的薪酬，不裁員，不降薪。與此同時(shí)，疫情時(shí)代季琦本人零薪酬，華住班委（最高治理層）薪酬打?qū)φ?，合伙人薪酬?折。

疫情之初季琦算了一筆賬，若是疫情惡化跨越3個(gè)月以上，加盟商和華住無論怎么省錢也難以為繼，那時(shí)用工可能需要調(diào)整，如調(diào)休、部門上班、發(fā)基礎(chǔ)人為、暫緩支付社保養(yǎng)老保險(xiǎn)等等。

“然則，不管情形何等惡劣，我們跟員工一起共渡難關(guān)的刻意不會(huì)變！”季琦說，“我們的員工都不容易，許多是社會(huì)最下層的人，他們的教育、收入、生涯狀態(tài)都異常辛勞。疫情來了，我最揪心的事不是華住少掙錢了，股票跌了，最揪心的就是這些人怎么樣？剛最先口罩很主要，我和班委們討論說，若是弄不來口罩，員工沒口罩，寧肯關(guān)店?！?/span>

人心是相通的。華住的員工也心系企業(yè)。武漢的一位店長(zhǎng)大年初二晚上接到團(tuán)體通知，第二天就從老家襄陽(yáng)趕回，做好消毒后就打開廚房，為醫(yī)療隊(duì)員煮上一鍋牛肉熱干面。有家店接到雷神山醫(yī)院施工團(tuán)隊(duì)的緊要電話時(shí)，店里只有客房大姐和領(lǐng)班兩人當(dāng)班，但她們堅(jiān)持下來，早上6點(diǎn)半起床，7點(diǎn)吃完早餐就進(jìn)入樓層清掃消毒，最多時(shí)天天清掃124間客房，要清出滿滿兩車?yán)蟹块T的把手都市用消毒水擦得锃亮。

當(dāng)一個(gè)10萬人的組織，人人自告奮勇，事業(yè)成自然。

疫情時(shí)代，華住累計(jì)接待住客數(shù)目跨越550萬人次，有781家旅店被政府征用，累計(jì)接待并服務(wù)醫(yī)護(hù)職員跨越3.5萬人，無接觸服務(wù)累計(jì)使用跨越361萬次；

華住向堅(jiān)持開業(yè)的門店員工派發(fā)了跨越406萬只口罩，近3000箱洗手液等，先后共公布42份疫情防控制度和流程，最終實(shí)現(xiàn)門店員工疫情時(shí)代“0熏染”；

為了確保住客平安，華住消殺周全籠罩所有門店，為住客提供360度無死角放心住宿體驗(yàn)，不惜成本，報(bào)廢疫情隔離區(qū)價(jià)值近4000萬元的布草；

華住對(duì)堅(jiān)持營(yíng)業(yè)的旗下加盟店免收加盟治理費(fèi)，被征用的加盟店無論是否中止?fàn)I業(yè)，均可在次月的加盟治理費(fèi)中等額抵扣；華住還與銀行合作為加盟店提供了50億元的資金支持。

疫情對(duì)華住和加盟商產(chǎn)生了很大負(fù)面影響，損失潛在營(yíng)業(yè)收入約38億元（和正常情形比），開店虧損約25億元，但華住堅(jiān)持開店所彰顯的社會(huì)價(jià)值，贏得了方方面面的信托與口碑，在抗疫基本勝利后，華住的營(yíng)業(yè)快速反彈。

停止8月中旬，華住團(tuán)體開業(yè)率達(dá)98%，單日出租率破90%，單日RevPAR（每間可售客房收入）突破200元。

| 2020年抗疫日志：接待援鄂醫(yī)療隊(duì)

制造業(yè)的華為，服務(wù)業(yè)的華住

在不堪回首、風(fēng)雨交加的疫情中，季琦給全體員工寫了四封信。

在1月23日的第一封信中，季琦說“住客和員工的平安比生意更主要”，“我絕不會(huì)支持任何人出于營(yíng)業(yè)緣故原由，妥協(xié)員工的平安。生意可以再找回來，員工，是我們最名貴的資產(chǎn)，有任何損失，我都市于心很不安。”

在2月2日的第二封信中，季琦說我們不會(huì)通過裁員和減薪來應(yīng)對(duì)危急。不管是出門在外回不了家的游客，照樣醫(yī)護(hù)職員、封城無家可歸的職員，都需要有一個(gè)休息的地方，“我們的旅店就是為出門在外的朋友們準(zhǔn)備的，我們不能由于恐懼和擔(dān)憂而逃避”。

在3月17日的第三封信中，季琦提出“回歸生意的本質(zhì)”，“給旅途中的人們提供一個(gè)平安放心的寓所”?！凹偃缬幸咔榱宋覀冴P(guān)門，發(fā)洪水了我們關(guān)門，地震了我們關(guān)門，下暴雪了我們關(guān)門……有啥風(fēng)吹草動(dòng)我們就關(guān)門，華住怎么可能成為住客心目中信托可靠的企業(yè)呢？在需要你的時(shí)刻，你逃避；在豐收的時(shí)刻，來摘果子，這樣的事情不是華住會(huì)干的事情，我們的價(jià)值觀不允許！”

5月22日的第四封信，恰逢武漢“封城”120天，季琦樂觀地提出，未來人們還會(huì)旅行、度假、出行，任何手藝都無法替換人類移動(dòng)的需求；任何災(zāi)難，都無法阻止人類面劈面的來往。

若是說華為是制造業(yè)的標(biāo)桿，華住就是服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿。季琦心中不熄的夢(mèng)想是，讓華住成為天下規(guī)模最大、市值最高的旅店治理團(tuán)體。

這一天也許不需要再用15年。

季琦有一個(gè)用自己名字命名的微信民眾號(hào)。他在《旅店業(yè)的三個(gè)階段》一文中說，華住的要害創(chuàng)新在于用三種復(fù)合質(zhì)料打造一個(gè)未來型的旅店團(tuán)體，這三種質(zhì)料劃分是品牌、流量和手藝，劃分對(duì)應(yīng)華住的三個(gè)要害戰(zhàn)略：線下大王、會(huì)員主導(dǎo)、全流程數(shù)字化；也代表華住所強(qiáng)調(diào)的三種要害能力：產(chǎn)物力、回報(bào)力、創(chuàng)新力。

| 華住“三位一體”模式

“合金的品質(zhì)取決于每一種質(zhì)料的純度，因此，每一戰(zhàn)略都必須極致。好比品牌要能夠跟國(guó)際頂級(jí)的旅店團(tuán)體（好比希爾頓、萬豪等）媲美，流量要向Booking這樣的OTA看齊，手藝要到達(dá)Oracle Hospitality的水平。”

在季琦看來，未來的旅店團(tuán)體不僅僅為商務(wù)旅行者服務(wù)，而是可以為千家萬戶、為億萬消費(fèi)者服務(wù)?！叭A住在中國(guó)的潛在客戶不是4-6億，而是所有14億人民。旅店不再是少數(shù)人的奢侈品，也不是部門人的消費(fèi)品，而是廣大人民群眾美妙生涯的必需品?！?/span>

“鋼結(jié)構(gòu)可以制作摩天大樓，可以到上百層。然則，復(fù)合質(zhì)料打造的航空器、航天器可以飛上天，可以飛向太空。不管我們的夢(mèng)想有多遠(yuǎn)，我們的合金軍團(tuán)都能到達(dá)那里！”

行善業(yè)而得興盛

華住15年，走過了西歐旅店團(tuán)體50年甚至更長(zhǎng)時(shí)間走過的路。

這里的秘密是什么？我請(qǐng)幾位華住人給我“一句話謎底”。

華住中國(guó)CEO金輝說，秘密是敢闖敢干、迭代改善的創(chuàng)業(yè)者文化。“華住是民企，我們捕捉到百分之五六十的市場(chǎng)信號(hào)時(shí)就最先行動(dòng)了?！?/strong>

華住團(tuán)體首席產(chǎn)物官周灼爍說，秘密是中國(guó)文化和東方美學(xué)的中興。“華住所希望表達(dá)的美，并非是擺放在博物館中居高臨下的精英文化，而是普適的，讓絕大多數(shù)人感受到恬靜與溫暖，并適可而止地融入東方美學(xué)氣質(zhì)?！?/strong>

華住團(tuán)體首席信息官劉欣欣說，秘密是手藝。“手藝能把已往5年完成的事情縮短到一兩年?！?/strong>

季琦說，是這個(gè)時(shí)代和中國(guó)市場(chǎng)帶來的時(shí)機(jī)，加上向善而行的堅(jiān)持。

“找到意義，找到真理，才氣讓我們分辨善惡，此所謂‘至善’。在華住，不作惡是底線，不能為了多開店，忽悠加盟商；不能為了省錢，使用有污染、對(duì)環(huán)境有害的質(zhì)料；不能為了一己之私，損害合作伙伴的利益。華住對(duì)善的明白包羅：住客熱愛、員工美妙、加盟商發(fā)家、社區(qū)協(xié)調(diào)，等等，不僅不作惡，而是行善業(yè)而得興盛（Do well by doing good)。真和善的自然效果，就是締造美妙?！?/span>

15載歲月風(fēng)雨兼程，任山河遠(yuǎn)闊蓄勢(shì)再發(fā)。

對(duì)華住的調(diào)研，不僅讓我看到了中國(guó)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化水平的提高，看到了服務(wù)業(yè)的“中國(guó)締造”，也讓我再一次深深體會(huì)到：商業(yè)的本質(zhì)是用市場(chǎng)化的方式對(duì)社會(huì)的善意表達(dá)，是為了連續(xù)地提升國(guó)民福祉，促進(jìn)人的周全生長(zhǎng)。

人見現(xiàn)在，天見久遠(yuǎn)。久遠(yuǎn)的器械，就是灼爍、美妙的器械。

中國(guó)需要季琦這樣的企業(yè)家，中國(guó)服務(wù)業(yè)需要華住這樣的好企業(yè)。