亞馬遜跨境電商店鋪被封原因及其處理方法

摘要： Amazon賬號被封，簡單來說是亞馬遜取消了你賬號的銷售權(quán)。這應(yīng)該是所有的亞馬遜賣家都擔(dān)心的問題。有時候即使一點小小的失誤都會搞到被封，有時候也會不清不楚的被封，而且對于被封的.....

Amazon賬號被封，簡單來說是亞馬遜取消了你賬號的銷售權(quán)。這應(yīng)該是所有的亞馬遜賣家都擔(dān)心的問題。有時候即使一點小小的失誤都會搞到被封，有時候也會不清不楚的被封，而且對于被封的原因亞馬遜從來都是簡單的給予。那么，我們要從哪些方面來防止被封呢？

一：亞馬遜賬號的關(guān)聯(lián)

亞馬遜在官方網(wǎng)站公布的“禁止的賣家行為”中的首條來說是“使用多個賣家賬戶”。這意味著，一旦亞馬遜確認賣家無合理理由擁有多個賬戶，會封掉這些賬戶。

（1）為了避免賬號關(guān)聯(lián)，在操作新賬號時，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。若然辦公地址發(fā)生變更，請及時聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。

（2）店鋪產(chǎn)品方面

品牌不關(guān)聯(lián)：兩個店鋪的產(chǎn)品超過20%會關(guān)聯(lián)。

圖片關(guān)聯(lián)：產(chǎn)品圖片名稱，圖片拍攝角度，不同店鋪都要不同。

描述關(guān)聯(lián)：標(biāo)題描述，細節(jié)描述，很多賣家偷懶，基本上都是照抄上一個店鋪。必須重寫。

被封店鋪的商標(biāo)以及公司個人信用卡地址信息不要再用。

產(chǎn)品相同關(guān)聯(lián)：多個店鋪上架的產(chǎn)品幾乎一樣，這樣不安全，建議錯位經(jīng)營，有一部分產(chǎn)品有所不同。

品牌備案關(guān)聯(lián)：每個備案網(wǎng)站的聯(lián)系信息要完全跟商標(biāo)注冊以及亞馬遜后臺店鋪信息對應(yīng)，這樣既能提高備案成功率又能避免關(guān)聯(lián)。

品牌授權(quán)除外店鋪產(chǎn)品信息：各店鋪之間產(chǎn)品重復(fù)信息不要超過30%。

如何防止亞馬遜關(guān)聯(lián)：做到“十新”：新郵箱，新電腦，新系統(tǒng)，新瀏覽器，新路由，新寬帶，新手機號，新信用卡，新收款賬號和新產(chǎn)品。

二：商家跟賣侵權(quán)

跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的s,給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對方賣家控訴侵權(quán)，直接封號。侵權(quán)，零容忍。

三：產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會導(dǎo)致消費者的體驗收到印象從而收到顧客的A-Z和差評；另外，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

四：銷售禁售或限制性的產(chǎn)品

亞馬遜明令禁止出售的產(chǎn)品不能出現(xiàn)在平臺上，限制產(chǎn)品則需要獲得亞馬遜的批準(zhǔn)才能出售。很多產(chǎn)品需要獲得權(quán)威機構(gòu)的認證才能在亞馬遜出售。比如出售醫(yī)療設(shè)備、玩具等，需要獲得相關(guān)機構(gòu)批準(zhǔn)的文件。

五：好評太少，差評過多

評價少，好評更少。老外似乎都沒有留評價的習(xí)慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權(quán)，甚至封號。產(chǎn)品的描述盡可能地具體。寬泛的描述只會讓你看上去像是隱瞞著什么。數(shù)據(jù)化每個細節(jié)，不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。

解決方案

1.找出原因：不要夸大其詞，根據(jù)實際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，遵守亞馬遜電商平臺的規(guī)則。

2.提前預(yù)防，避免觸雷：

①熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)。

②銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨。

③將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放。

④使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告。

⑤查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問題。

⑥給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負責(zé)。

3.郵件申訴：

①發(fā)送申訴內(nèi)容到郵箱seller-performance@amazon.com。

②通過此鏈接申訴

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。

亞馬遜賬號一旦被封意味著你店鋪自注冊以來積累的權(quán)重、流量、好評等等都付諸東流，長久以來的努力都白費了。