細(xì)節(jié)專(zhuān)注上我們應(yīng)該像支付寶學(xué)習(xí)

摘要： 昨晚到達(dá)了泰國(guó)，事情匆匆，或許很多人會(huì)思考，為什么快過(guò)年了，還要亂跑，是不是去游玩了。我也說(shuō)過(guò)了，都是一些工作行程安排，不管怎么說(shuō)，學(xué)習(xí)和工作，其實(shí)倒也沒(méi)有什么時(shí)間界限了。權(quán)當(dāng).....

昨晚到達(dá)了泰國(guó)，事情匆匆，或許很多人會(huì)思考，為什么快過(guò)年了，還要亂跑，是不是去游玩了。

我也說(shuō)過(guò)了，都是一些工作行程安排，不管怎么說(shuō)，學(xué)習(xí)和工作，其實(shí)倒也沒(méi)有什么時(shí)間界限了。

權(quán)當(dāng)是每天小日常。

玩游戲可以做日常，我們工作也一樣，心態(tài)決定的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，還行，觀念的差別就很好說(shuō)了。

要是說(shuō)日常，我們不得不說(shuō)一個(gè)叫年常的操作。

就是過(guò)年前大家喜歡做的事情是什么，不是春運(yùn)，是集福。

對(duì)吧，自從阿里巴巴提出集福以后，大家逢年過(guò)年前，大家都會(huì)不由自主做這個(gè)活動(dòng)。

為了小紅包，倒也是幫助支付寶宣傳推廣了。

對(duì)吧，大家細(xì)想，原本很多人不知道支付寶的，然后都聽(tīng)到別人說(shuō)集福，一問(wèn)，就知道到支付寶了。

刨去原本喜歡使用為支付，這個(gè)廣告效應(yīng)是非常巨大的。

所以我們要知道支付寶的核心是什么

成功離不開(kāi)細(xì)心專(zhuān)注

特別是在每年，支付寶都會(huì)幫你準(zhǔn)備賬單，很多人在看到年度賬單之后，都表示平時(shí)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)還不覺(jué)得。

直到看到總的賬單，才恍然發(fā)現(xiàn)：原來(lái)自己這么有錢(qián)，居然有這么多的錢(qián)可以花，也不知道這些多出來(lái)的錢(qián)是從哪里來(lái)的。

此外，雖然可以看到總的賬單，但是不能看到消費(fèi)的明細(xì)，令人覺(jué)得有點(diǎn)懵：這么多錢(qián)到底是怎么花出來(lái)的，也弄不明白。

你們?cè)诳醋约旱馁~單的時(shí)候，是不是也這樣，感覺(jué)腦子里生出了無(wú)數(shù)問(wèn)號(hào)。不過(guò)在吐槽完了賬單之后，這些細(xì)節(jié)還是想跟大家分享一些值得借鑒的地方。

把握好用戶(hù)角度，用戶(hù)喜歡什么

在點(diǎn)開(kāi)賬單的時(shí)候，大家一般都被吸引的就是充滿(mǎn)童趣的畫(huà)面。

這些圖案不僅有趣，同時(shí)展現(xiàn)了生活化的普通場(chǎng)景，在看賬單的同時(shí)，會(huì)覺(jué)得饒有興趣，同時(shí)回想起自己生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

我們可以回想一下用戶(hù)事實(shí)，使用支付寶和看賬單的人很多都是80、90后，自然的，80后、90后喜歡什么，這類(lèi)型文案，比較能引起共鳴。

所以，我們?cè)诿鎸?duì)客戶(hù)的時(shí)候，需要發(fā)掘他們到底對(duì)什么比較感興趣，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。

關(guān)于銷(xiāo)售各方面的細(xì)節(jié)

在看賬單的時(shí)候，其實(shí)除了最后令人費(fèi)解的總金額之外，還有賬單中顯示的其他各項(xiàng)內(nèi)容都是能吸引到大家的眼球，這些小細(xì)節(jié)小特色，無(wú)不沉淀著用戶(hù)的心細(xì)，自然，越喜歡，我們自然越沉迷，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，獲得的就是用戶(hù)一直的喜愛(ài)。

回想一下，在打開(kāi)賬單頁(yè)面之前，支付寶為了保護(hù)用戶(hù)隱私，用戶(hù)需要用輸入密碼等方式驗(yàn)證，其實(shí)財(cái)務(wù)確實(shí)比較神秘的地方。

這就能有效地避免其他人看到自己的賬單。此外，如果分享賬單的時(shí)候不想別人看到自己的金額，還有隱藏金額這個(gè)選項(xiàng)。

與此同時(shí)，在賬單中，還顯示了我們?cè)谥Ц秾毶厦娴钠渌袨榈慕y(tǒng)計(jì)，點(diǎn)了多少外賣(mài)，綠色減排了多少，以及在螞蟻森林種了幾棵樹(shù)，養(yǎng)的小雞捐了多少愛(ài)心，等等。

這些細(xì)節(jié)令人感受到對(duì)方的細(xì)心考慮，同時(shí)這些方面也是我們所關(guān)注的，因此能得到用戶(hù)的好感。

其實(shí)，很多時(shí)候我們?cè)谝粋€(gè)小的細(xì)節(jié)上面，體現(xiàn)出對(duì)顧客意料之外的考慮，就能贏得對(duì)方的好感。

我曾去一家咖啡店喝飲料的時(shí)候，點(diǎn)了一杯咖啡之后，店員主動(dòng)送了一小袋店主自制的餅干以及一杯白開(kāi)水。

雖然這是很小的一個(gè)舉動(dòng)，可卻是意外驚喜，讓顧客對(duì)這家店的好感瞬間得到提升。

經(jīng)營(yíng)店鋪并不僅僅是把自己的商品做出來(lái)然后賣(mài)給客人就完了，這個(gè)過(guò)程中還有很多的東西需要考慮，尤其是很多細(xì)節(jié)需要用心去分析、揣摩，讓顧客體驗(yàn)到不一樣的貼心和周到

所以我們作為一個(gè)銷(xiāo)售生意人來(lái)說(shuō)，要多站在用戶(hù)角度思考，用戶(hù)需要什么，你能幫用戶(hù)解決什么。