摘要：
現(xiàn)在的母嬰市場是大而散的，現(xiàn)在全國母嬰店至少有十萬+，通過近兩年來的洗牌，嬰幼兒市場都在不斷的調(diào)整，但國內(nèi)的母嬰市場很特殊，淘汰掉一部分，又有一部分站起來。不僅僅這樣，母嬰實體..... 現(xiàn)在的母嬰市場是大而散的，現(xiàn)在全國母嬰店至少有十萬+，通過近兩年來的洗牌，嬰幼兒市場都在不斷的調(diào)整，但國內(nèi)的母嬰市場很特殊，淘汰掉一部分，又有一部分站起來。不僅僅這樣，母嬰實體店還正遭遇著大舉進(jìn)攻；這使得“人流”之爭越來越白熱化……
這廂“人流”之爭是爭的“頭破血流”；那廂因為門店的服務(wù)范圍致每天的原有客戶慢慢流失；正常情況下母嬰店服務(wù)的是0-3歲的嬰幼兒，一旦顧客的孩子超過3歲基本上在店里的消費(fèi)是微乎其微了。
其實小峰走訪市場時，也經(jīng)常會有老板談起這樣的無奈；因為這樣的無奈，母嬰店不得不每天絞盡腦汁的想如何開發(fā)精準(zhǔn)客戶，是孕婦更好，這樣服務(wù)的時間可以更久一些。那是不是精準(zhǔn)客戶的孩子超過3歲，對于門店來說就沒有價值了？其實不然……
XX門店的一位老顧客孩子已經(jīng)4歲了，但是她經(jīng)常都來到門店；而且還經(jīng)常會介紹新客戶來這家店購買東西。為什么這位老顧客這么做呢？她已經(jīng)基本上不會花錢在門店購物了，怎么還會不斷介紹新客戶呢？不要著急，慢慢往下看：
小李是這家店的老店員，最近非?？鄲溃蛔罱粋€忠誠這樣跟她說：小李，你最近發(fā)給我的活動太多了，每次打開都是讓我們買買買……；我在你們家花的錢已經(jīng)不少了，但是也沒有什么額外的優(yōu)惠；而且我家的已經(jīng)大了，好多東西都用不上了，推給我也沒有用啊。你以后就不要在發(fā)這些給我了，我有其他需要的在找你。小李就愁了：好不容易維護(hù)的老客戶就這樣要流失了嗎？她沒有什么購買力了，就沒有其他的可挖潛的嗎？難道就要放棄，另開新客嗎？她把苦惱如實的匯報給了老板，老板對小李說：這不是你一個人的問題，大家都是這樣的煩惱；顧客服務(wù)一段時間后，自然就會流失；這是沒有辦法的事情。但是不要著急，咱們店新上的小程序就可以解決這個問題。
原來老板做的這個小程序有推廣的功能，只要成為這個店的推廣員；隨時轉(zhuǎn)發(fā)門店產(chǎn)品朋友圈、就可以，有人購買就有傭金收。于是小李的這位顧客就成為了店里的免費(fèi)推廣員，沒事的時候介紹新顧客到店里，她們購物了她就有傭金可拿。這就出現(xiàn)了上面所說的一幕：老客戶不斷介紹新，不僅僅老客戶沒有流失，還不斷有新客戶進(jìn)店--真是兩全其美的一件事情。
