改變門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的四位人物

摘要： 這段時(shí)間一直在門(mén)店走訪(fǎng)，當(dāng)我走進(jìn)每一家店的時(shí)候都能聽(tīng)到老板這樣一種聲音：店越來(lái)越難開(kāi)了，人也難管了；這都是基于--門(mén)店的生意越來(lái)越難做。業(yè)績(jī)一下滑，老板就找店長(zhǎng)店員談話(huà)：?jiǎn)枮槭?....

這段時(shí)間一直在門(mén)店走訪(fǎng),當(dāng)我走進(jìn)每一家店的時(shí)候都能聽(tīng)到老板這樣一種聲音:店越來(lái)越難開(kāi)了,人也難管了;這都是基于--門(mén)店的生意越來(lái)越難做。

業(yè)績(jī)一下滑,老板就找店長(zhǎng)店員談話(huà):問(wèn)為什么業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差?你們這個(gè)月又沒(méi)有完成目標(biāo)業(yè)績(jī)等等。而員工都是這么回答老板:沒(méi)我們也沒(méi)有辦法啊!只要客戶(hù)來(lái)了我們都在努力推銷(xiāo)。這時(shí)候老板基本也接不上了,覺(jué)得員工說(shuō)的也是實(shí)際情況。

沒(méi)有客戶(hù)進(jìn)店!很多老板都是被這一句話(huà)打回原形,又重新回到了以前。

如此,就要具體聊聊能改變的4位人物,她們之間的關(guān)系將直接影響門(mén)店的業(yè)績(jī)!

我看到過(guò)很多老板與員工的對(duì)話(huà),讓我體會(huì)深刻。開(kāi)會(huì)時(shí),老板一個(gè)人說(shuō)完就散會(huì)了,開(kāi)會(huì)和員工沒(méi)關(guān)系,開(kāi)個(gè)會(huì)老板就是麥霸。

只要銷(xiāo)售一下滑,老板就問(wèn)員工為什么這個(gè)月這么差,員工說(shuō)上個(gè)月剛做完活動(dòng),客戶(hù)該買(mǎi)的都買(mǎi)了,沒(méi)客戶(hù)進(jìn)店,所以這個(gè)月業(yè)績(jī)比較差。

銷(xiāo)售時(shí),老板看見(jiàn)店員成交顧客說(shuō)話(huà)不利索,或者說(shuō)的不是老板預(yù)期的那樣,老板就會(huì)立刻就沖上去;結(jié)果老板成交了客戶(hù)。再后來(lái)這樣的情況每天都會(huì)發(fā)生,老板就總是抱怨自己的員工不如別人家的員工。

當(dāng)某重要門(mén)店出現(xiàn)缺人時(shí),老板一般都會(huì)派出最得力的干將前往支援,而被指派去支援的那位有能力的店長(zhǎng)或員工就成了救火隊(duì)員?！拔沂情T(mén)店一塊磚,哪里需要哪里搬”這句口號(hào)就針對(duì)這么一位救火隊(duì)員的,而這位救火隊(duì)員永遠(yuǎn)體現(xiàn)不了自己的價(jià)值。更可悲的是很多門(mén)店老板就是一線(xiàn)救火隊(duì)員。

店長(zhǎng)這個(gè)角色其實(shí)蠻難的,上有領(lǐng)導(dǎo),下有下屬,領(lǐng)導(dǎo)壓著,下屬頂著,三者就是一個(gè)夾心面包。

很多門(mén)店店長(zhǎng)都參與業(yè)績(jī)考核,就難免和一些店員有沖突,如果都是個(gè)人績(jī)效考核,很多門(mén)店機(jī)制不合理就會(huì)導(dǎo)致她們之間相互搶單,員工與員工搶單;店長(zhǎng)如果處理不好這種事件,很容易導(dǎo)致一些員工的離職。而有些門(mén)店遇到這樣的問(wèn)題,店長(zhǎng)首先就把問(wèn)題踢給了老板,有些老板居然接球了,最后是老板做了不該做的決定,導(dǎo)致了老板成了壞人,店長(zhǎng)做了中間傳話(huà)的好人。

老板的成就來(lái)自員工,員工的成就來(lái)自于顧客,顧客可以成就一名員工,也可以成就一個(gè)企業(yè)。

員工在做商品活動(dòng)促銷(xiāo)時(shí):同一個(gè)活動(dòng),在成交客戶(hù)時(shí),很多門(mén)店都是十個(gè)員工用了十種成交方法!因?yàn)槊恳粋€(gè)活動(dòng)的成交話(huà)術(shù)門(mén)店都沒(méi)有給統(tǒng)一過(guò),導(dǎo)致了10個(gè)人10種成交話(huà)術(shù)。最后能成交的就那么兩個(gè)人,最終導(dǎo)致活動(dòng)效果不好?？墒强偨Y(jié)時(shí),那些沒(méi)有成交的員工一致認(rèn)為是顧客不需要,導(dǎo)致老板對(duì)活動(dòng)認(rèn)知錯(cuò)誤,認(rèn)為現(xiàn)在的顧客對(duì)活動(dòng)都沒(méi)有興趣,卻不知道這個(gè)活動(dòng)就是個(gè)不完整的活動(dòng),缺少了很多流程,缺少了很多成交設(shè)計(jì)。