買(mǎi)花嗎？299包年，收到錢(qián)就跑路的那種，揭密包年分期送的騙局

摘要： “我在網(wǎng)上訂了兩年的花，結(jié)果才送了4次，就不送了。錢(qián)也要不回來(lái)，說(shuō)是退款正在處理，但一個(gè)月過(guò)去了，錢(qián)還沒(méi)到賬?！辟N吧里，一個(gè)名叫門(mén)客生活的吧內(nèi)，大家正在商討如何維權(quán)。發(fā)出去的帖子，...

“我在網(wǎng)上訂了兩年的花，結(jié)果才送了4次，就不送了。錢(qián)也要不回來(lái)，說(shuō)是退款正在處理，但一個(gè)月過(guò)去了，錢(qián)還沒(méi)到賬?！辟N吧里，一個(gè)名叫門(mén)客生活的吧內(nèi)，大家正在商討如何維權(quán)。

發(fā)出去的帖子，打出去的電話(huà)，至今沒(méi)收到官方的回復(fù)。之前的承諾和服務(wù)就和風(fēng)一樣飄散，一個(gè)沒(méi)畫(huà)完的大餅就這樣大喇喇地?cái)傇诘厣?，落滿(mǎn)了蒼蠅和灰塵。

不送花、不退款、不回復(fù)

喵叔/文

當(dāng)各大電商平臺(tái)告訴你，“工作是為了生活不是為了活著、年輕人就應(yīng)該精致”，潛臺(tái)詞其實(shí)是，“快來(lái)花錢(qián)吧，伙計(jì)們，快把口套里的錢(qián)都掏出啊！不夠花的話(huà)去借呀，花唄、信用卡，再不濟(jì)還有網(wǎng)貸”。

也就說(shuō)，不管你有沒(méi)有錢(qián)，不管你賺多賺少，你都要可勁花錢(qián)。

于是她經(jīng)濟(jì)和悅己經(jīng)濟(jì)成新的風(fēng)口，女性的錢(qián)好掙，從來(lái)就如此。但是還不夠，現(xiàn)在的女性也開(kāi)始理性和獨(dú)立，所以想讓她們花錢(qián) ，就得換個(gè)借口，比如“一切為了討好自己”。這樣女性即使花更多錢(qián)也會(huì)開(kāi)心，畢竟錢(qián)沒(méi)給渣男，也沒(méi)浪費(fèi)。

精致的生活少不了鮮花點(diǎn)綴，于是一時(shí)間各大鮮花電商紛紛冒出水面。知名的有野獸派，roseonly、花加等品牌。但是大品牌往往意味著更高的品牌溢價(jià)，已經(jīng)在生活各個(gè)方面花費(fèi)了太多，沒(méi)那么多錢(qián)買(mǎi)很貴的花。

于是各色小程序訂花平臺(tái)來(lái)了，299包年，一周一束，平均下來(lái)一束花才不到6塊錢(qián)。

多劃算啊，買(mǎi)到就是賺到啊。

門(mén)客生活就是這樣一家公司，2014年就成立了，但2017年之前，沒(méi)人知道這家公司是干嘛的。2017年開(kāi)始，門(mén)客生活的微博開(kāi)始頻繁更新，內(nèi)容自然是和花相關(guān)。

2018年，平臺(tái)開(kāi)始發(fā)力宣傳，公眾號(hào)、小程序統(tǒng)統(tǒng)做起來(lái)了。但此時(shí)市場(chǎng)上的鮮花電商也多了起來(lái)，除了頭部資源，新平臺(tái)要獲客，低價(jià)是最快的方法。

最便宜的時(shí)候，在門(mén)客生活，你只要花19塊8就能買(mǎi)到8束鮮花。9塊9就能包月。

低價(jià)帶來(lái)了巨大的客流量，平臺(tái)滿(mǎn)意，用戶(hù)也滿(mǎn)意，但事情在2019年開(kāi)始發(fā)生變化。大概在四月份開(kāi)始集中爆發(fā)，多名用戶(hù)在黑貓投訴對(duì)門(mén)客生活發(fā)起投訴。理由是大多是，“交了錢(qián)不送花”、“平臺(tái)不送花、不退款、客服不回復(fù)”、“發(fā)起退款，對(duì)方已受理，但一個(gè)多月過(guò)去錢(qián)至今未到賬”。

門(mén)客生活旗下多家公眾號(hào)消失、小程序停止服務(wù)、有贊的官方店鋪無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，線(xiàn)下店鋪也隨之關(guān)門(mén)。那些已經(jīng)訂購(gòu)一年甚至三年鮮花的用戶(hù)意識(shí)到平臺(tái)出大事了。

在被曝光之后，門(mén)客生活官方微博6月9號(hào)最后一次發(fā)公告，稱(chēng)：

“公司資金出現(xiàn)問(wèn)題，巨額資金不知去向。公司欠了供應(yīng)商7000萬(wàn)，對(duì)方稱(chēng)不還錢(qián)就不供貨，甚至召集黑社會(huì)對(duì)公司員工進(jìn)行恐嚇。公司目前已無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，但公司沒(méi)有卷錢(qián)跑路，管理層也還在?！?/p>

雖說(shuō)沒(méi)跑路，但點(diǎn)擊門(mén)客生活提供的用戶(hù)售后渠道，卻被告知公眾號(hào)違規(guī)已無(wú)法關(guān)注，而所謂的自助服務(wù)通道，根本就無(wú)法登錄，多次撥打人工客服，也一直占線(xiàn)。

一句話(huà)，找不到門(mén)客生活的人了。

幾乎所有的用戶(hù)遇到的都是同樣的情況，要么找不到人，要么找到了也退不了錢(qián)；客服多方推諉，有時(shí)候甚至連敷衍都沒(méi)有。

目前黑貓累計(jì)投訴量已經(jīng)超過(guò)4000條了，但處理完成量還和一個(gè)月前一樣，保持在586條，所有的【已回復(fù)投訴】時(shí)間停止在6月13號(hào)。

投訴量每天都在增加，但門(mén)客生活卻再也沒(méi)有露過(guò)面。

投資結(jié)構(gòu)變更，老板變老賴(lài)

從企查查了解到，就在門(mén)客生活發(fā)完最后一條微博的當(dāng)天，也就是6月9號(hào)，門(mén)客生活旗下多家子公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，異常原因是通過(guò)住址無(wú)法聯(lián)系到公司人員。

6月10號(hào)，公司法人代表余杰、大股東黃宗楷被臨安市人民法院列為被執(zhí)行人，也就是俗稱(chēng)的老賴(lài)。

此外，2019年以來(lái)門(mén)客旗下多家子公司法人代表以及投資結(jié)構(gòu)都發(fā)生較大變動(dòng)，黃宗楷和余杰多家法人代表身份轉(zhuǎn)移至公司其他成員。

公司頻繁變動(dòng)的背后是否是因?yàn)橘Y金斷裂引發(fā)的連鎖反應(yīng)，又或是有其他內(nèi)情？對(duì)此，門(mén)客并未做出任何解釋。

雖然他們沒(méi)有明說(shuō)，但是欠錢(qián)不還，還完失蹤是不爭(zhēng)的事實(shí)。

6月19號(hào)，公司法人代表余杰在接受1818黃金眼采訪(fǎng)時(shí)表示，公司不會(huì)倒閉，也不會(huì)跑路。

公司從2018年底就陸續(xù)接到用戶(hù)投訴表示鮮花質(zhì)量下降、以次充好等問(wèn)題，但直到今年4月份，管理層才發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部門(mén)和供應(yīng)商勾結(jié)，導(dǎo)致公司資金大量外流。目前公司正在搜集證據(jù)，同時(shí)也在籌集資金準(zhǔn)備復(fù)盤(pán)。至于具體復(fù)盤(pán)時(shí)間，暫時(shí)還不能確定。

一句話(huà)總結(jié)：我不會(huì)跑路，我一定會(huì)回來(lái)的，但是我沒(méi)有錢(qián)，所以你們慢慢等。嘿嘿嘿~

除門(mén)客生活這個(gè)品牌以外，門(mén)客旗下開(kāi)通了多個(gè)訂花公眾號(hào)，如風(fēng)和日麗、窩的鮮花、與花生活等。但這些公眾號(hào)在門(mén)客生活被爆出資金問(wèn)題之后，紛紛以物流問(wèn)題、花材緊缺為由停止運(yùn)營(yíng)。

用戶(hù)在平臺(tái)訂購(gòu)的鮮花也未如期送達(dá)，且，申請(qǐng)退款無(wú)果。

但媒體求證后發(fā)現(xiàn)，彼時(shí)云南當(dāng)?shù)氐牟⑽闯霈F(xiàn)公告中所說(shuō)的鮮花價(jià)格大幅上漲、花材供應(yīng)不足等問(wèn)題。

當(dāng)我在微信試圖聯(lián)系這些平臺(tái)的客服時(shí)，發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)都因違規(guī)無(wú)法關(guān)注，小程序全部不知所蹤。

他們什么都沒(méi)說(shuō)，他們就消失了。

在“與花生活”的維權(quán)群里（曾經(jīng)的售后群）有讀者發(fā)布她了的維權(quán)結(jié)果。在向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴之后，卻被告知該公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，已停止消費(fèi)投訴處理，故停止調(diào)解，建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決糾紛。

工商部門(mén)連投訴都不受理了，至于那些鮮花和錢(qián)，能不能拿回來(lái)，大概只能靠命。

或許等ofo押金拿到手的那天，買(mǎi)花的錢(qián)也就能拿回來(lái)了。

據(jù)報(bào)道，小黃車(chē)的押金全部退還，大概需要12.5年 。

一場(chǎng)燒錢(qián)續(xù)命的亂局

有網(wǎng)友感嘆“躲過(guò)了ofo的坑，卻沒(méi)能躲過(guò)門(mén)客。”但其實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的鮮花電商遠(yuǎn)不止門(mén)客生活這一家，愛(ài)尚鮮花、花加、花點(diǎn)時(shí)間也同樣被爆出過(guò)問(wèn)題，其中鮮花品質(zhì)是最大的問(wèn)題。

這幾家成立時(shí)間相對(duì)較久，花材質(zhì)量較好，相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)貴許多。一般定價(jià)為99元包月，每周一束花。

可即便如此，高價(jià)也并不總是帶來(lái)好的體驗(yàn)。

在黑貓和聚投訴等平臺(tái)，最多的投訴仍是花材質(zhì)量問(wèn)題：用戶(hù)實(shí)際收到的鮮花和宣傳圖片差距太大以及物流配送原因?qū)е迈r花出現(xiàn)損傷的問(wèn)題。