二手交易市場(chǎng)不斷崛起，機(jī)遇伴隨著挑戰(zhàn)爆發(fā)！

摘要： 二手，是一個(gè)前景廣闊的大市場(chǎng)，其未來魔力或許不亞于20年前阿里巴巴打開的電商魔盒。只不過，二手也是一個(gè)更為復(fù)雜的市場(chǎng)，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)、解這道題需要付出更多的熱心、創(chuàng)新、毅力，當(dāng)然還有...

二手，是一個(gè)前景廣闊的大市場(chǎng)，其未來魔力或許不亞于20年前阿里巴巴打開的電商魔盒。只不過，二手也是一個(gè)更為復(fù)雜的市場(chǎng)，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)、解這道題需要付出更多的熱心、創(chuàng)新、毅力，當(dāng)然還有時(shí)間。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于更多付出的人。

No.1、檸檬市場(chǎng)給出一道二手難題

二手商品的流轉(zhuǎn)需求其實(shí)一直都存在，而這種需求在新的經(jīng)濟(jì)周期中顯得愈加強(qiáng)烈。

這兩年有一個(gè)詞很火，叫下沉市場(chǎng)。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的角度來看，隨著用戶紅利消失，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者開始發(fā)力，以創(chuàng)新的服務(wù)激發(fā)出下沉市場(chǎng)的潛力。從用戶的角度來看，每個(gè)不同消費(fèi)層次的用戶都有消費(fèi)升級(jí)的需求，下沉市場(chǎng)的用戶也希望用更低的成本，買到更好的商品，享受到更好的生活。二手商品的需求，正是在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒發(fā)現(xiàn)，從整個(gè)二手市場(chǎng)看，有兩個(gè)趨勢(shì)特別明顯：一方面，一二線城市用戶家里的閑置物品正在快速向三四五線城市流轉(zhuǎn)。“大家都在說五環(huán)內(nèi)和五環(huán)外，我們認(rèn)為二手交易市場(chǎng)，其實(shí)是一個(gè)五環(huán)內(nèi)外交融的市場(chǎng)?！秉S煒說，這些閑置物品流轉(zhuǎn)到有需要的人手里，才能繼續(xù)發(fā)揮價(jià)值。

另一方面，年輕人也希望用上好手機(jī)、好的數(shù)碼產(chǎn)品，但以學(xué)生群體、藍(lán)領(lǐng)、小鎮(zhèn)青年為主體的年輕用戶對(duì)價(jià)格仍非常敏感，二手電商就成為一個(gè)很好的選擇，而他們也已經(jīng)逐漸成為二手交易的主力人群。

在用戶爆發(fā)的這一需求中，痛點(diǎn)也顯而易見：如何鑒定二手商品的品質(zhì)？如何評(píng)估這類商品的價(jià)值？從整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)看，最核心的頑疾，還是信息不透明、不對(duì)稱。

我們以二手手機(jī)為例來看一下。2000年之后隨著手機(jī)的普及，二手手機(jī)的交易量開始增加。那時(shí)候市場(chǎng)上衍生出大量的線下二手手機(jī)的商販，他們以極低的價(jià)格從用戶手中收購，然后再高價(jià)賣出?！氨庇兄嘘P(guān)村，南有華強(qiáng)北”，這兩個(gè)都是全國有名的二手手機(jī)交易市場(chǎng)，甚至是二手手機(jī)的集散市場(chǎng)，大量二手手機(jī)從這里向三四五線城市層層批發(fā)?？梢钥吹?，二手手機(jī)線下交易存在商家分散、數(shù)量多、規(guī)模小等傳統(tǒng)弊端，中間環(huán)節(jié)冗余、交易體系不完善、信息及價(jià)格不透明，亂象叢生。

“十幾年前我常去中關(guān)村買東西，但后來不敢去了，因?yàn)槟菚r(shí)候每一個(gè)走進(jìn)去的人，都帶著不信任感，每個(gè)商家看起來都像要宰你兩刀?！秉S煒對(duì)此感觸頗深。

后來，逐漸有一些垂直類的二手手機(jī)回收平臺(tái)出現(xiàn)，這類平臺(tái)只是信息平臺(tái)，往往還是傳統(tǒng)的中間商販通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取收購的信息，由他們來完成收購、翻新、銷售，本質(zhì)上是B2C，買家與賣家無法直接對(duì)接。這類平臺(tái)無法從根本上解決二手手機(jī)市場(chǎng)存在的信息不對(duì)稱、傳統(tǒng)中間商賺取差價(jià)等頑疾，最終二手手機(jī)真正的賣家賣不出價(jià)值，買家也買不到實(shí)惠，這使得二手市場(chǎng)的價(jià)值大大降低。

“二手市場(chǎng)是最典型的檸檬市場(chǎng)。”黃煒認(rèn)為，不透明的信息和不規(guī)范的交易流程依然存在于傳統(tǒng)的線下二手市場(chǎng)，長(zhǎng)此以往就會(huì)給消費(fèi)者帶來二手產(chǎn)品是“次品”甚至是假貨的認(rèn)知誤區(qū)。

No.2、用標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢服務(wù)解題，打造二手電商的基礎(chǔ)設(shè)施

不過，機(jī)會(huì)就存在于用戶的痛點(diǎn)之中，解決這些痛點(diǎn)就是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)所在。二手市場(chǎng)可以說是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)衍生出來的一個(gè)新機(jī)遇，而解好這道題并不容易。

就拿需求最旺盛的二手手機(jī)為例，存在不少亂象。比如在傳統(tǒng)線下市場(chǎng)，有的不法商販會(huì)故意把手機(jī)里的主板換掉；有的則用長(zhǎng)得像iPhone的安卓機(jī)充當(dāng)蘋果手機(jī)來賣；還有人把新iPhone的外殼套在舊iPhone的主板上冒充更新一代產(chǎn)品賣更高的價(jià)格。與此同時(shí)，還有一些二手手機(jī)市場(chǎng)的線下回收商利用市場(chǎng)不透明，消費(fèi)者獲取的信息不對(duì)稱來賺取信息差價(jià)。

所有這些，對(duì)于一個(gè)普通消費(fèi)者而言，很難做出判斷，只有專業(yè)的質(zhì)檢出現(xiàn)后，對(duì)二手商品做一個(gè)相對(duì)公正的定價(jià)，檸檬市場(chǎng)中存在的問題才能改變。

透明、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，這些詞如果在新商品上實(shí)現(xiàn)起來并不難，但是在二手商品中實(shí)現(xiàn)起來就太難了，需要很多在新商品市場(chǎng)沒有過的創(chuàng)新方法去解題；同時(shí)，這個(gè)過程也需要付出足夠的熱心和真心。

因?yàn)榻忸}的難度提高以后，并不是所有人都愿意去做。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從一開始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就已經(jīng)選擇好了最適合的解題思路：打造質(zhì)檢體系，堅(jiān)持提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

基于為了讓二手市場(chǎng)更好的初心，帶著已經(jīng)明確的解題思路，2016年初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出了基于二手手機(jī)交易的驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)，就是希望通過規(guī)范交易流程的透明化管理，使定價(jià)相對(duì)合理化，通過一站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，來不斷提升用戶交易體驗(yàn)。

一部小小的手機(jī)，質(zhì)檢卻并不簡(jiǎn)單。因?yàn)楸藭r(shí)整個(gè)行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有可以借鑒的模式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是中國第一個(gè)提供二手手機(jī)質(zhì)檢的電商平臺(tái)，在摸索的過程中，不僅打造出一整套成熟的質(zhì)檢體系，同時(shí)也在引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)建立起規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)別人不愿意去做的時(shí)候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)邁出了第一步，并且堅(jiān)持做了下來。

市場(chǎng)是公平的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依靠質(zhì)檢和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不僅解開了二手市場(chǎng)的難題，也已經(jīng)穩(wěn)居二手手機(jī)市場(chǎng)份額第一位置，更已在C2C網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)凸顯的當(dāng)下，構(gòu)建起牢固的行業(yè)壁壘。

如黃煒?biāo)?，解題的難度隨著市場(chǎng)的變化在加大，解題的方法當(dāng)然也需要不斷完善。就在被36Kr評(píng)為新商業(yè)引領(lǐng)者的當(dāng)天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方宣布已經(jīng)收購了手機(jī)圈非常有名的數(shù)碼消費(fèi)品篩選檢測(cè)平臺(tái)WHYLAB實(shí)驗(yàn)室。這一市場(chǎng)動(dòng)作，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用意很明顯，就是要對(duì)其本已領(lǐng)先行業(yè)的二手手機(jī)質(zhì)檢能力進(jìn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的升級(jí)。

    大家都知道，一部二手手機(jī)的新舊程度，每個(gè)人的感受是不一樣的，可能一個(gè)人覺得是九成新，但另一個(gè)人或許會(huì)覺得只有八成新。WHYLAB實(shí)驗(yàn)室被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收購后，其團(tuán)隊(duì)很重要的一項(xiàng)工作，就是研發(fā)二手手機(jī)的智能化質(zhì)檢技術(shù)，并應(yīng)用于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的手機(jī)驗(yàn)機(jī)。比如通過極細(xì)顆粒度的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)比，判斷手機(jī)上的外觀磨損程度，從而準(zhǔn)確評(píng)價(jià)出手機(jī)的新舊程度。

再比如，手機(jī)屏摔壞了，有的人換原裝屏，有的人換一塊假屏，兩種屏在肉眼看來差別并不明顯，但實(shí)際價(jià)格往往相差千元。賣家不會(huì)告訴你是原裝屏還是假屏，現(xiàn)在通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)智能驗(yàn)機(jī)中心專業(yè)的設(shè)備檢測(cè)，就可以通過像素排列等分辨手機(jī)屏幕的真假。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、3C事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰也介紹，目前多數(shù)的手機(jī)質(zhì)檢停留在人工判斷，比如屏幕是否老化，機(jī)身有幾處磕碰和劃痕，需要靠人工測(cè)評(píng)。WHYLAB團(tuán)隊(duì)加入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，不僅致力于研發(fā)自動(dòng)化的檢測(cè)流程和體系，同時(shí)還會(huì)建立基于二手手機(jī)檢測(cè)的智能數(shù)據(jù)庫，打造更專業(yè)的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。

由此可見，對(duì)WHYLAB的收購，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機(jī)的質(zhì)檢體系標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化建設(shè)上又向前邁出了一大步，從而進(jìn)一步鞏固了其在二手手機(jī)行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)先地位。

No.3、激活二手產(chǎn)業(yè)，讓價(jià)值更大范圍的流轉(zhuǎn)起來

我們知道，一個(gè)城市有沒有活力，取決于這個(gè)城市的基礎(chǔ)設(shè)施條件如何。一個(gè)市場(chǎng)有沒有活力，也同樣取決于市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里巴巴用了很多年把新品電商的基礎(chǔ)設(shè)施慢慢建立起來，電商的市場(chǎng)也越做越大，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>

如果新品電商的基礎(chǔ)設(shè)施是物流、信用和支付，那么二手電商的質(zhì)檢和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，就是最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從成立的第一天起，就一直在搭建、完善二手電商基礎(chǔ)設(shè)施的道路上努力前行。今天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造的質(zhì)檢體系日趨完善，隨之而來的，二手商品交易的需求也進(jìn)一步被激發(fā)出來。

數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前總用戶數(shù)已突破2億，APP和小程序的月活用戶數(shù)突破5000萬。得益于微信生態(tài)的流量紅利加持，再加上其質(zhì)檢和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心能力，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手市場(chǎng)特別是二手手機(jī)行業(yè)的壁壘，越筑越高，其用戶、交易規(guī)模和增長(zhǎng)速度等，均遠(yuǎn)超業(yè)內(nèi)其他垂直類平臺(tái)。

如今，越來越多的人正在習(xí)慣二手商品的交易，二手商品交易的品類也越來越豐富。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在不斷拓建自己的技術(shù)中心，把在手機(jī)、3C品類上積累的質(zhì)檢能力和經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制到更多的品類里，比如在圖書、球鞋品類上完成了質(zhì)檢體系的建設(shè)，未來還會(huì)賦予更多品類質(zhì)檢的能力。

“在我看來，每一個(gè)價(jià)值都有流轉(zhuǎn)的意義。”黃煒認(rèn)為，作為引領(lǐng)者最值得驕傲的不僅是成為第一，而是還要通過自身的貢獻(xiàn)，讓行業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。

所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)堅(jiān)持在做的事，就是作為平臺(tái)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓交易更透明，不賺信息差價(jià)，希望整個(gè)世界的價(jià)值流轉(zhuǎn)起來，“我們認(rèn)為未來的價(jià)值流轉(zhuǎn)鏈條是一個(gè)整合全生態(tài)的價(jià)值流轉(zhuǎn)鏈條?！秉S煒說。

為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在構(gòu)建起成熟質(zhì)檢體系實(shí)現(xiàn)小閉環(huán)的同時(shí)，也在開放賦能給整個(gè)行業(yè)，融合優(yōu)質(zhì)生態(tài)，攜手促進(jìn)二手市場(chǎng)健康發(fā)展。

【結(jié)束語】

在每個(gè)老百姓的家里，都存放著很多有價(jià)值的閑置物品，比如手機(jī)，往往被丟在角落里吃灰；而在另外一端，或許還有很多囊中羞澀的人，希望以更低的成本來實(shí)現(xiàn)自己的消費(fèi)升級(jí)。這是真實(shí)存在的需求。

但我們也看到，二手交易市場(chǎng)的崛起其實(shí)才剛剛開始。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解題的過程，其實(shí)也是在打造一個(gè)全新的適合二手商品流通的新鏈路的過程。而堅(jiān)持認(rèn)真做質(zhì)檢和服務(wù)，讓市場(chǎng)更透明，也正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能夠成為行業(yè)引領(lǐng)者的秘訣所在。