直播一哥一姐們的危急公關(guān)，高下立判！,q群推廣

摘要： 雙十一讓淘寶直播煥發(fā)了第二春。為什么說(shuō)是第二春？由于2016年就被人人稱(chēng)為“直播元年”，一年后的2017年，風(fēng)口消退，不少直播平臺(tái)支離破碎，彼時(shí)的淘寶直播和天貓直播宣布合并。曾經(jīng)奧...

雙十一讓淘寶直播煥發(fā)了第二春。

為什么說(shuō)是第二春？由于2016年就被人人稱(chēng)為“直播元年”，一年后的2017年，風(fēng)口消退，不少直播平臺(tái)支離破碎，彼時(shí)的淘寶直播和天貓直播宣布合并。曾經(jīng)奧美的創(chuàng)意總監(jiān)趙圓圓也成了淘寶直播的賣(mài)力人。

趙圓圓本人在雙十一竣事后寫(xiě)了一篇復(fù)盤(pán)文，我以為算是客觀中立有價(jià)值了。

趙圓圓是這么總結(jié)今年淘寶直播的成就的：不是我們先天異稟，而是我們遇到了風(fēng)口。

和淘寶直播的樂(lè)成一起被人關(guān)注到的，是它面臨的“輿論危急”。不知道是巧合照樣真的水逆，今年淘寶直播的幾個(gè)頭部主播，竟不約而同泛起了“翻車(chē)”。而從趙圓圓的微博當(dāng)中，顯著可以看出他是焦慮的。

所謂“翻車(chē)”的泛起，著實(shí)無(wú)可厚非，究竟樹(shù)大招風(fēng)。但頭部主播們“翻車(chē)”后的公關(guān)顯示，簡(jiǎn)直可以用“高下立判”來(lái)形容。

李佳琦：老實(shí)到底，人設(shè)不崩

在今年的幾個(gè)頭部直播中，李佳琦無(wú)疑是最閃亮的一個(gè)，收到的關(guān)注自然也最多。雙十一預(yù)熱時(shí)代，李佳琦在直播過(guò)程中推薦某品牌不粘鍋，“這絕對(duì)是一款廉價(jià)又好用的不粘鍋！”，話(huà)音剛落，助手在演示煎雞蛋的環(huán)節(jié)，雞蛋就牢牢粘住了鍋底。

事后，李佳琦通過(guò)視頻的方式回應(yīng)了這起“翻車(chē)事宜”。

李佳琦回應(yīng)不粘鍋煎蛋直播翻車(chē)

品牌方官方微博也發(fā)表聲明稱(chēng)，李佳琦使用的此款產(chǎn)物相符GB/T 32388-2015《鋁及鋁合金不粘鍋》生產(chǎn)要求并通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)，可以放心購(gòu)置使用。并指出，以下幾種情形可能會(huì)導(dǎo)致粘鍋：1.溫差過(guò)大直接下鍋；2.鍋體跨越一定溫度（250度）；3.涂層被損壞。

面臨媒體的采訪(fǎng)，李佳琦做出了更詳細(xì)的注釋和回應(yīng)，“使用幾個(gè)月不粘”、“頻頻試驗(yàn)四五天”、“不把鍋甩給同事和品牌方”，李佳琦和品牌方配合脫手，回應(yīng)口徑一致，拿出產(chǎn)物說(shuō)明書(shū)、檢測(cè)講述等有理有據(jù)的注釋?zhuān)芸炀瞳@得大部分網(wǎng)友的明白。

再看昨天沖頂熱搜榜的話(huà)題，#李佳琦被指虛偽營(yíng)銷(xiāo)#，這次事宜的起由于九月份李佳琦直播中將陽(yáng)澄狀元大閘蟹稱(chēng)謂為陽(yáng)澄湖大閘蟹，以及宣傳所言23年邁品牌與現(xiàn)實(shí)的工商注冊(cè)信息2015年，被記者扒了出來(lái)并發(fā)出主播帶貨傭金多為銷(xiāo)售20%的質(zhì)疑聲音。

雖然9月份的事在雙十一之后被翻出來(lái)，李佳琦團(tuán)隊(duì)依然沒(méi)有回避，迅速作出了聲明，認(rèn)可在直播間先容產(chǎn)物過(guò)程中泛起失誤，把“陽(yáng)澄狀元”大閘蟹說(shuō)成“陽(yáng)澄湖的大閘蟹”，緣故原由是“解讀商家提供的信息時(shí)泛起了誤差”。并答應(yīng)將為消費(fèi)者的利益賣(mài)力到底。

又一次樂(lè)成的危急公關(guān)。

作為曾經(jīng)的“口紅一哥”，李佳琦在淘寶直播中推薦自己并不熟悉、善于的品牌和產(chǎn)物，泛起失誤著實(shí)也在情理之中。面臨質(zhì)疑的聲音，李佳琦團(tuán)隊(duì)最厲害的是能夠時(shí)刻保持鎮(zhèn)定，是非分明，回應(yīng)實(shí)時(shí)，老實(shí)到底，這也印證了為什么他真的可以帶貨，老實(shí)推薦和老實(shí)認(rèn)錯(cuò)本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，才氣保障人設(shè)不崩塌，品牌、消費(fèi)者、淘寶直播等多方利益沒(méi)有受到過(guò)份的損失。

薇婭：雖有致歉，誠(chéng)意不足？

最年輕的上市房企，新力控股靠的是實(shí)力還是運(yùn)氣？

一哥翻完車(chē)，就輪到一姐了，淘寶直播的另一位頭牌薇婭也在雙十一直播中惹了點(diǎn)小麻煩。

薇婭在直播九陽(yáng)產(chǎn)物時(shí)“耿直”地讀出了彈幕，對(duì)著鏡頭稱(chēng)讓品牌換代言人，冒犯了九陽(yáng)的品牌代言人鄧倫。

一舉激怒鄧倫粉絲之后，九陽(yáng)官微博也不得不出頭“協(xié)調(diào)”，試圖用打哈哈的方式大事化小，客觀的說(shuō)，品牌方這么做無(wú)可厚非，究竟也是飛來(lái)橫鍋。

品牌方都出頭了，薇婭也不能當(dāng)做沒(méi)發(fā)生，只好出頭致歉。詳細(xì)注釋了一番事情緣由之后，也向鄧倫和粉絲們示意了歉意。

若是光看這篇致歉信，幾乎是挑不出什么偏差，但為什么粉絲們依舊不買(mǎi)賬呢？最主要的緣故原由在于粉絲質(zhì)疑薇婭團(tuán)隊(duì)在事情發(fā)生后控贊刪談?wù)摗?/span>

事實(shí)上，薇婭團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題并不罕有，2019年了，仍然有那么多品牌在面臨危急時(shí)選擇“堵”大于“疏”，刪稿、控負(fù)評(píng)的做法，非但解決不了問(wèn)題自己，反而會(huì)讓問(wèn)題延伸出另一個(gè)偏向，縱然表面上老實(shí)致歉，依然會(huì)落得“劈面一套背后一套”的印象。

李湘：硬剛質(zhì)疑，負(fù)隅頑抗

明星藝人加入直播雄師的例子不在少數(shù)，曾經(jīng)的著名主持人李湘算是對(duì)照樂(lè)成的。然而，李湘最近在直播推薦某商品時(shí)用詞不當(dāng)，稱(chēng)“我不知道在中國(guó)有沒(méi)有，在香港的許多高級(jí)百貨公司都是有它”，這一事宜也在今天登上微博熱搜榜。

今天中午，李湘也在微博上做出了回應(yīng)。效果卻讓我異常意外。

著實(shí)，李湘的這段話(huà)很容易明白，無(wú)非是一次口誤，基本談不上盤(pán)據(jù)說(shuō)，但讓人意外的是，原本只需要認(rèn)可口誤，稍稍加以注釋就可以過(guò)關(guān)，李湘居然選擇了硬剛網(wǎng)友們質(zhì)疑的聲音

李湘連用15個(gè)感嘆號(hào)，應(yīng)該真的是很“生氣”了。但她所說(shuō)的“斷章取義”、“有意挑事”又從何說(shuō)起呢？豈非這句話(huà)是有人掐頭去尾翻出來(lái)的嗎？

李湘作為曾經(jīng)某衛(wèi)視的著名主持人，更是拿過(guò)若干主持大獎(jiǎng)，連這樣的基本政治素養(yǎng)都有所欠缺嗎？更恐怖的是，被指出錯(cuò)誤之后，非但不愿意認(rèn)可，一定要選擇硬剛的方式來(lái)彰顯個(gè)性，著實(shí)欠缺公關(guān)意識(shí)。在這一點(diǎn)上，和李佳琦、薇婭比起來(lái)，著實(shí)是高下立判。

最后，直播帶貨潛在的危急在那里？

淘寶直播火了，越來(lái)越多品牌最先實(shí)驗(yàn)直播帶貨，但背后隱藏的危急可能性，也更高了。簡(jiǎn)樸的來(lái)說(shuō)，品牌方選擇直播帶貨一樣平常會(huì)遇到這幾類(lèi)潛在的危急和風(fēng)險(xiǎn)。

第一類(lèi)，禍發(fā)齒牙。歸根到底，直播也是語(yǔ)言的藝術(shù)，大多數(shù)的主播不但是語(yǔ)言，更是包羅不少即興的身分，在這當(dāng)中，很有可能就泛起禍發(fā)齒牙的危急，這也是直播這種形式不確定性最高的屬性，薇婭冒犯鄧倫粉絲和李湘的這次口誤，就是典型。