摘要：
每次我問讀者對微信公眾號有沒有意見和建議？總會有人問，訂閱的公眾號能不能有個分組的功能？我坦白，對于這個需求，我從沒有向微信團(tuán)隊(duì)建議過。微信團(tuán)隊(duì)也不可能做這樣作繭自縛的設(shè)計(jì)。為什么... 每次我問讀者對微信公眾號有沒有意見和建議？總會有人問，訂閱的公眾號能不能有個分組的功能？
我坦白，對于這個需求，我從沒有向微信團(tuán)隊(duì)建議過。微信團(tuán)隊(duì)也不可能做這樣作繭自縛的設(shè)計(jì)。
為什么這樣說？
分組，或是分類，是很糟糕的解決方案。
如果一味的滿足用戶的訴求，而不能理解用戶的需求，那么，產(chǎn)品經(jīng)理，就會在產(chǎn)品里不斷引入這種壞品味的設(shè)計(jì)。
沒有深度思考能力的產(chǎn)品經(jīng)理，會很愿意引入「分組」的這個設(shè)計(jì)概念。從產(chǎn)品經(jīng)理的角度看，設(shè)計(jì)初期再簡單不過，而且，又能滿足用戶的呼聲。
我們每天都可以看到大量的分組的場景，可以說，每個爛產(chǎn)品都一定有分組這個功能。
但是，產(chǎn)品的背后是有成本的。分組，技術(shù)上的成本相當(dāng)高。數(shù)據(jù)量不大的情況下，分組對數(shù)據(jù)處理和后端的壓力不大，數(shù)據(jù)量到了一定規(guī)模之后，技術(shù)復(fù)雜度和難度一下子上升特別多。沒做過技術(shù)，或是不太理解技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理，不太能考慮到這一點(diǎn)。
分組的使用率又相當(dāng)?shù)汀Ｓ脩綦m然經(jīng)常喊著需要這樣的功能，但是有了這樣的功能之后，用戶又未必經(jīng)常使用。這似乎很矛盾，用戶到底想要的是什么？用戶一方面希望可以「過濾」，另一方面，用戶希望可以「查找」。這兩方面的需求，一是可以通過搜索能力的提升進(jìn)行改進(jìn)，另一方面，有些場景下使用了「標(biāo)簽」的能力。
微信通信錄引入了標(biāo)簽的能力，這個標(biāo)簽的能力，主要用于搜索的改進(jìn)和加強(qiáng)上，對用戶起到了正反饋的作用。微博的「關(guān)注的人」則使用了分組，實(shí)際上增加了使用成本，對搜索改進(jìn)幫助不大。
有人會說，標(biāo)簽不就是分類？從設(shè)計(jì)的角度看，這是完全不一樣的東西。標(biāo)簽是屬性描述的體現(xiàn)，標(biāo)簽是一種 Meta 數(shù)據(jù)（元數(shù)據(jù)），但是分類，不是這樣。如果是產(chǎn)品經(jīng)理寫文章，可能就標(biāo)簽和分類的區(qū)別與聯(lián)系都可以寫出幾千字來，但這不重要，重要的是，具體的實(shí)踐過程里，經(jīng)常會忘掉這些的原則。
或許有人說，用戶覺得自己訂閱的信息源太多，所以需要分組的能力來進(jìn)行「縮減」，對用戶的這個需求，如果試圖用「分組」來做到的話，那意味著訂閱能力對用戶沒做有效的限制，是一種錯誤的設(shè)定。這時候的產(chǎn)品改進(jìn)，則相當(dāng)于打補(bǔ)丁。
所以，微信公眾號的訂閱上限設(shè)置為 1000 個，超出這個限制不允許用戶繼續(xù)訂閱了。對我這樣的少數(shù)用戶而言，這很苦惱。但是如果一下子放開，對更多數(shù)用戶而言，就會帶來新的需求問題。
如果換了一個團(tuán)隊(duì)做微信公眾號，可能很早就上了分組的功能，但那恰恰意味著產(chǎn)品在不斷妥協(xié)，是智力上偷懶的體現(xiàn)。
Windows 用戶，很喜歡用「文件夾」，一個文件夾又一個文件夾，文件夾里面還有文件夾。這樣一個又一個「容器」符合人的直覺，但是，如果找到某個文件然后打開，則是災(zāi)難性的后果，極大影響了工作效率，你可以自己操作一下，看看常規(guī)操作要進(jìn)行多少次操作，做個計(jì)時。更好的方式是什么？搜索。這樣才會快速定位并打開文件。有了搜索意圖和能力，也就無需弄一大堆目錄。這是 macOS/Unix 用戶的思維。
近些年，Windows 平臺已經(jīng)有了不錯的文件定位工具，自身搜索能力也得到了一定程度上的加強(qiáng)。這是個好的趨勢。
還有一個相似的話題是「類目」，比如電商平臺的類目設(shè)計(jì)。涉及到商品的呈現(xiàn)。類目的設(shè)計(jì)和管理可以說是電商平臺的核心競爭力之一，如果初期設(shè)計(jì)糟糕，后面的維護(hù)將會帶來極大的成本。再比如，一個公司屬于什么樣的行業(yè)？在一些網(wǎng)上提交自己的公司信息，有時候需要選擇，公司屬于什么行業(yè)？我從來都搞不定。只好隨意選一個。從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，這樣的分類是有標(biāo)準(zhǔn)的，有些甚至還有國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但是，到了使用場景，用戶一頭霧水。再比如，我在百度百科提交了一個新詞條，先問我「詞條類型」，一下子就把我搞糊涂了。這樣的設(shè)計(jì)，其實(shí)是讓用戶「思考」，而是直接讓用戶懵圈了。
另一個常見的場景是收藏的功能。微信里的收藏，操作步驟有幾部？不會在中間過程引入另一個讓用戶困惑的操作。而壞設(shè)計(jì)是，點(diǎn)了收藏之后，彈出一個頁面，問你要放入哪一個分組？要不要創(chuàng)建一個新分組？這種設(shè)計(jì)比比皆是。這是我說的設(shè)計(jì)壞品位的體現(xiàn)。
整個微信平臺里，有些地方是有分類的設(shè)計(jì)的。比如，涉及到認(rèn)證的流程，就不可避免會出現(xiàn)了分類的選項(xiàng)，從體驗(yàn)上看，基本上到了這個環(huán)節(jié)也是比較晦澀的，好在，只有極少數(shù)專業(yè)用戶才要面對這樣的選擇。
再回到文章開頭的問題。公眾號訂閱分組功能可能真不會有，不要一次次的問了。有讀者會說，如果某天微信團(tuán)隊(duì)做了咋辦？會打臉不？那就意味著他們產(chǎn)品能力下降了。
但是，雖然不會有分組功能，潛在的需求會持續(xù)得到滿足。無論是從公眾號訂閱者的角度，還是從公眾號作者的角度，需要有更好的方案，而不是一個人人都能提出建議的方案。那都不能算解決方案，只是需求的另一種表達(dá)而已。
個人觀點(diǎn)，僅供參考。
