老羅自掏腰包100萬，但這錢花的值！

摘要： 老羅直播又翻車了，但這次翻得漂亮，“因禍得福”，意外打了一場“翻身仗”。5月15日，羅永浩在直播中上架銷售了“花點(diǎn)時(shí)間”的玫瑰，但從5月19日開始，便有消費(fèi)者在各大社交平臺(tái)陸續(xù)反映...

老羅直播又翻車了，但這次翻得漂亮，“因禍得福”，意外打了一場“翻身仗”。

5月15日，羅永浩在直播中上架銷售了“花點(diǎn)時(shí)間”的玫瑰，但從5月19日開始，便有消費(fèi)者在各大社交平臺(tái)陸續(xù)反映鮮花存在質(zhì)量問題。

尤其在5月20日當(dāng)天，大量用戶在微博中投訴稱，他們收到鮮花禮盒時(shí)花瓣已經(jīng)枯萎或腐爛，并且存在未按約定時(shí)間送達(dá)等問題。不少人是沖著對(duì)老羅推薦的信任才買的，本想送給女友一份愛意和驚喜，卻沒想到是這樣的驚喜，還落得女友一通抱怨。

這可以稱得上是羅永浩直播帶貨以來遭遇的最大翻車事故了，無論對(duì)老羅還是品牌方的信譽(yù)都造成了極大的影響。

但老羅不愧是老羅，5月20日收到投訴當(dāng)天，羅永浩就連發(fā)近30條微博，對(duì)網(wǎng)友表達(dá)歉意，同時(shí)對(duì)于昔日的合作伙伴“花點(diǎn)時(shí)間”，絲毫不留情面地討伐起來，旗幟鮮明地站在顧客的陣營：

“正在嚴(yán)肅追究責(zé)任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時(shí)給大家一個(gè)交代，我們也會(huì)給，請(qǐng)放心。花點(diǎn)時(shí)間居然還在擔(dān)心‘品牌影響’，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕‘品牌影響’？今天這件事做不到讓消費(fèi)者和我們?nèi)紳M意，西門子就是你們的前車之鑒”。

當(dāng)日晚間，羅永浩還公布了此次“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰質(zhì)量事件的補(bǔ)償方案：要求“花點(diǎn)時(shí)間”將購買該產(chǎn)品的全部款項(xiàng)原數(shù)退還給消費(fèi)者。同時(shí)，為了表達(dá)歉意，羅永浩團(tuán)隊(duì)交個(gè)朋友直播室將原價(jià)額外補(bǔ)償一份現(xiàn)金給所有下單用戶。據(jù)粗略估計(jì)，這相當(dāng)于為了補(bǔ)償用戶，老羅甘愿自掏腰包100多萬元。

最終，所有下單用戶得到了一個(gè)“一賠三”的補(bǔ)償方案（花點(diǎn)時(shí)間后來又在此基礎(chǔ)上追加一份等價(jià)賠償），老羅的擔(dān)當(dāng)不僅挽回了聲譽(yù)，而且還贏得了粉絲的贊譽(yù)，不少網(wǎng)友紛紛稱贊老羅“體面”，一些消費(fèi)者留言表示“花店的退款會(huì)收，但老羅的補(bǔ)償不要了?！?/span>

對(duì)比去年李佳琦直播不粘鍋翻車后依然“嘴硬”的找各種借口解釋，卻遲遲不見任何實(shí)際行動(dòng)，老羅的“簡單粗暴”的確令人心服口服。

本來看過他的直播首秀后，很多人并不看好他的直播生涯，無論是專業(yè)度還是帶貨成績，與李佳琦、薇婭這些當(dāng)紅主播相差越來越遠(yuǎn)，就連董明珠大姐都后來居上，但經(jīng)過此事，粉絲眼里那個(gè)硬剛西門子、舌戰(zhàn)方舟子、王自如，敢作敢當(dāng)?shù)睦狭_又回來了。不管是有意還是無意，不得不說，老羅的做法值得很多公關(guān)公司學(xué)習(xí)，此事與當(dāng)年張瑞敏怒砸76臺(tái)冰箱有著異曲同工之妙。

之所以敢于這樣做，愿意這樣做，因?yàn)閺埲鹈艉屠狭_都算明白了一筆賬：用戶的口碑是無價(jià)的，粉絲是最貴的品牌資產(chǎn)。

對(duì)于品牌資產(chǎn)，桂格燕麥片前CEO約翰·斯圖亞特曾有過精辟的論述，他說：如果公司被拆分，我愿意給你廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)，而我只需要品牌和商標(biāo)，但相信我一定會(huì)比你經(jīng)營得更好。

但我想補(bǔ)充的是：品牌和商標(biāo)的價(jià)值，是由用戶的口碑和粉絲的支持決定的，沒有他們的支持，品牌將一文不值。

珍惜粉絲的支持，寧愿自己吃虧也不讓粉絲上當(dāng)，這就是我佩服老羅的地方。

粉絲就是支持者，只要有粉絲的支持，不管當(dāng)下處境如何，你就還有機(jī)會(huì)。人生路，創(chuàng)業(yè)路，只要在路上，總會(huì)有風(fēng)起云涌，總會(huì)有潮起潮落……但只要有支持者的力量，就可以支撐我們前行。這個(gè)人可以是你的親人，朋友，孩子，也可以是員工小伙伴們，可以是供應(yīng)商的合作伙伴也可以是渠道是顧客……

今天，對(duì)于這一點(diǎn)我特別有感觸，疫情來了，我的公司同樣受了負(fù)面影響，幸運(yùn)的是有堅(jiān)定支持我的家人，小伙伴，老師，還有我們的天使，讀者……給我鼓勵(lì)，為我排憂，分我資源，助我前行。

比如我的一位支持者為我在大興機(jī)場輕軌沿線應(yīng)援了10塊大屏廣告，讓我在兩會(huì)的黃金時(shí)段里持續(xù)曝光，著實(shí)感動(dòng)了我一把，也讓我更加堅(jiān)信粉絲的力量，更加珍惜粉絲的支持，更有動(dòng)力回報(bào)大家。

最好的回報(bào)不是“授人以魚”，而是“授人以漁”，是為大家搭一個(gè)舞臺(tái)，教會(huì)大家一套系統(tǒng)的操作方法，共同成就一番事業(yè)和夢想。為此，我們籌劃多時(shí)的“圍繞新中產(chǎn)女性生活方式打造”的愛芙薈項(xiàng)目即將上線，包含我們精心為粉絲打磨和挑選商品，還有圍繞女性剛需“愛、美、錢”的知識(shí)培訓(xùn)，如果你支持我們的產(chǎn)品理念，看好“社交電商”的未來，認(rèn)同“副業(yè)必需”已成為時(shí)代必然，那么，歡迎加入我們，我將帶著大家一起干，一起美，一起賺！